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現(xiàn)清華大學工業(yè)工程系助理教授，ASQ六西格瑪黑帶，博士生導(dǎo)師，于新加坡國立大學工業(yè)系統(tǒng)工程管理系取得博士學位。新加坡半導(dǎo)體制造業(yè)金牌學者。有多年質(zhì)量管理研究

周逸松女士《客戶世界》專欄作家，專業(yè)撰稿人，呼叫中心行業(yè)培訓師，高級咨詢顧問，《數(shù)據(jù)的魔力》作者。呼叫中心專委會CNCAA理事94年畢于蘇州大學電氣自動化專

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計算機科學與技術(shù)、項目管理專業(yè)碩士畢業(yè)。擁有高校和企業(yè)的工作經(jīng)歷，其中高校擔任講師8年，咨詢培訓工作5年?，F(xiàn)在任職于國家工信部賽迪研究院，主要從事咨詢和培訓