第一板塊 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 一、專業(yè)的形象禮儀 二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 三、豐富的專業(yè)知識 四、嫻熟的服務(wù)技能 五、快捷的服務(wù)效率 六、建立良好顧客關(guān)系第二版塊 第二板塊 服務(wù)意識與心態(tài) 一、服務(wù)意識 二

課程內(nèi)容安排 課時安排（2天） 第一模塊：禮儀：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)（了解禮儀、禮儀與情商） 2課時 第二模塊：打造你的商務(wù)魅力——個人形象塑造 一、個人形象的六要素（儀表、表情、舉止動作、著裝、談吐