第一板塊

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

一、專業(yè)的形象禮儀

二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

三、豐富的專業(yè)知識

四、嫻熟的服務(wù)技能

五、快捷的服務(wù)效率

六、建立良好顧客關(guān)系第二版塊

第二板塊 

服務(wù)意識與心態(tài)

一、服務(wù)意識

二、服務(wù)心態(tài)       

 第三板塊

服務(wù)禮儀的定義

一、何為禮儀？

二、服務(wù)禮儀的定義

第四版塊

服務(wù)與禮儀的重要性

一、個人需要

二、企業(yè)需要

三、社會需要第五版塊

第五板塊

專業(yè)的形象

一、專業(yè)形象的重要性

二、員工儀容儀表要求

三、體態(tài)語的重要性

四、體態(tài)語訓(xùn)練

五、目光訓(xùn)練

六、微信的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練第六版塊

第六板塊

日常工作禮儀

一、禮貌用語

二、引領(lǐng)禮儀

三、進(jìn)出門禮儀

四、溝通與投訴（重點）注：