高績效團隊管理與建設(shè)（一天） 前言：管理形勢 一、課程目標 面向組織的基本單位——認識團隊的價值 面向團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員——如何看待自己的角色，如何提高在團隊中的貢獻 面向新組建團隊和團隊——掌握組
第一部分、銀行員工專業(yè)形象 1、什么是禮儀？ 2、禮儀的三個作用 3、什么是服務(wù)禮儀？ 4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾 5、制服穿著規(guī)范 6、著裝的TOP原則 7、西裝穿著規(guī)范 第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)
第一部：廳堂服務(wù) 一、大堂經(jīng)理崗位描述 1、大堂經(jīng)理崗位責任說明書 1）客戶識別、引導(dǎo)和分流 2）銷售機會推薦 3）網(wǎng)點服務(wù)管理 4）大堂經(jīng)理每日重要工作任務(wù) 5）大堂經(jīng)理工作日志 6）大堂經(jīng)理移動
第一天 上午9：00—9：15領(lǐng)導(dǎo)講話、團隊建設(shè) 9:15-10:30第一講：《網(wǎng)點標準化轉(zhuǎn)型的角色認知》、《預(yù)熱調(diào)研》 1、網(wǎng)點標準化打造背景； 2、競爭態(tài)勢分析； 3、如何對自身網(wǎng)點進行定位；
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