《華為ITR管理變革的啟發(fā)--打造快速響應(yīng)的卓越服務(wù)體系》

初步課綱（最終課綱可根據(jù)需求定制化調(diào)整）：

一、華為簡介

1、華為的過去、現(xiàn)在和未來

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡介

3、華為全球化組織

4、華為取得成功的底層管理邏輯

二、華為技術(shù)服務(wù)部—很大競爭亮點

1、技術(shù)服務(wù)部的定位

2、技術(shù)服務(wù)部的發(fā)展歷程

3、技術(shù)服務(wù)部的組織架構(gòu)

4、技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)流程

5、員工發(fā)展通道

【案例分析與互動】互動交流：學(xué)員們說說卓越的服務(wù)，和蹩腳的服務(wù)，對企業(yè)發(fā)展的影響

三、技術(shù)服務(wù)部的ITR管理變革

1、ITR是什么？

2、華為ITR管理變革的背景與目的

3、ITR流程變革能給企業(yè)帶來什么效益？

4、華為ITR的總體設(shè)計與總體框架

5、華為ITR的核心流程解讀

6、華為ITR管理變革給其他企業(yè)的啟發(fā)參考價值？

四、華為技術(shù)服務(wù)部的績效管理

1、KPI考核指標(biāo)的制定

2、績效考核結(jié)果應(yīng)用

3、獎懲分明的各項措施—以奮斗者為本“不讓雷鋒穿破襪子”

五、技術(shù)服務(wù)的任職資格

1、任職資格標(biāo)準的制定

2、任職資格的評估

3、任職資格的應(yīng)用

六、技術(shù)服務(wù)的發(fā)展變革

1、服務(wù)部管理變革

2、服務(wù)部向利潤中心轉(zhuǎn)變

3、管理服務(wù)

4、服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品銷售。

【案例分析與互動】互動交流：如何使服務(wù)部門從“燒錢”部門變成利潤中心？客戶會愿意為哪種服務(wù)買單？

七、干部隊伍建設(shè)-華為干部的選用育留體系

1.華為干部隊伍政策

2.華為干部必拔于士卒（選）

3.干部的任務(wù)與使命（用）

4.干部的培訓(xùn)體系和輪崗實踐（育）

5.干部的激勵政策（留）

6. 任職資格牽引努力方向

7.干部的管理考核指標(biāo)

8.華為干部素質(zhì)模型：拼命、獻身、敬業(yè)、責(zé)任感

【案例分析與互動】互動交流：學(xué)員們說說您所經(jīng)歷過的干部隊伍建設(shè)好的一方面，以及不太好的現(xiàn)象，探討如何才能建設(shè)一支能打硬仗的突出干部隊伍，打造一支有戰(zhàn)斗力的狼性團隊？

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據(jù)講課的總時間來現(xiàn)場靈活安排和處理。

華為許浩明老師核心優(yōu)勢：

1、  北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，十幾年華為工作經(jīng)驗的資深華為高級經(jīng)理。在華為獲得輪崗機會，在研發(fā)（造出產(chǎn)品）、銷售（賣出產(chǎn)品）、服務(wù)（售后服務(wù)）等三大核心部門都任要職歷練過（有機會在華為三大核心部門都歷練過的人極少），歷任產(chǎn)品全球拓展部部長、銷售主任、研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、HRBP、變革管理經(jīng)理等重要職務(wù)；在華為獲得“敬業(yè)獎”、“優(yōu)秀項目管理獎”、帶領(lǐng)團隊獲“金牌優(yōu)秀團隊獎”等殊榮；既有大客戶銷售經(jīng)驗（針對To B運營商市場），也有渠道銷售經(jīng)驗（針對企業(yè)市場）；是華為“鐵三角”的三個角色都親身歷練過的華為:既做過產(chǎn)品經(jīng)理，也做過客戶經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理（就是華為的“鐵三角”三個角色都親身歷練過，這個經(jīng)歷極其難得。因為歷練過“鐵三角”中兩個角色的老師已經(jīng)很少，更多人只歷練過其中某個角色而已）；在華為技術(shù)服務(wù)部體系擔(dān)任過很多角色：工程師、800專家、高級督導(dǎo)、項目經(jīng)理、管理服務(wù)拓展與銷售，對服務(wù)有深刻獨到的理解；參與過華為805戰(zhàn)略規(guī)劃；還和埃森哲咨詢深度合作完成華為戰(zhàn)略管理變革項目（LTC流程再造項目）。在華為各個關(guān)鍵部門都歷練過，因此能從不同部門視角，立體化地看清看透整個華為管理，從而對華為整體全流程經(jīng)營管理有更全面、更系統(tǒng)、更深刻的理解。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國內(nèi)各城市工作經(jīng)驗。具備良好的戰(zhàn)略思維和國際化視野。既有豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有深厚管理理論功底。大學(xué)客座教授。

2、  持有基金從業(yè)資格證，曾在一家專業(yè)私募股權(quán)投資公司（風(fēng)險投資公司）任投資副總，看過各行各業(yè)無數(shù)的投資項目，因此對各行各業(yè)都有比較深刻的理解；在投資和融資上有豐富經(jīng)驗和眾多優(yōu)秀資源。有助于在資本方面幫助企業(yè)。

3、  有豐富的經(jīng)歷和豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，屬于實戰(zhàn)派，更能理解企業(yè)家、中高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點、需求和痛點?，F(xiàn)在任公司總經(jīng)理，公司聚焦為企業(yè)服務(wù)（提供管理咨詢/培訓(xùn)和投融資服務(wù)），從管理和資本兩方面，雙輪驅(qū)動幫助企業(yè)做大做強。

服務(wù)客戶（部分）：

普華永道、中國鐵道科學(xué)研究院、廣發(fā)銀行（上市公司）、九鼎創(chuàng)客學(xué)院、前海金融學(xué)院、上汽集團（上市公司）、富安娜（上市公司）、新恒利達、廣田集團（上市公司）、搜根網(wǎng)、上海秀墨、廈門四信通信、中石化（上市公司）、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇（上市公司）、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券（上市公司）、華峰集團（上市公司：華峰超纖、華峰氨綸）、浙江農(nóng)信學(xué)院、深圳大學(xué)、天山集團（上市公司）、三安光電（上市公司）、東風(fēng)汽車集團（上市公司）、景心科技（新三板企業(yè)）、中船工業(yè)、上海普蘭、中國電子科技集團（旗下多家上市公司）、浙江大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、華為、北大光華管理學(xué)院、超威集團、長興制藥、海信、浙江中晶科技、理士集團（上市公司）、貴廣網(wǎng)絡(luò)（上市公司）、中電力神、美的集團（上市公司）、中國銀行、大博物業(yè)、中國郵政、北京保真堂、浙江大學(xué)、碧婷服飾、中國網(wǎng)安、衛(wèi)士通、蘇州如意餛飩、上海銀行、用友軟件、遼寧財?shù)馈⒈本┵愃倪_、四川郵政、奧特科技、鼎峰地產(chǎn)、中電科43研究所、興業(yè)銀行、中環(huán)集團、合耀網(wǎng)絡(luò)……