2021年6月25-27日，張海老師和陸萍老師第三次來到江南銀行，為伙伴們帶來三天兩晚的《基于五星教學(xué)的精品課程開發(fā)》工作坊。

參加培訓(xùn)的100位內(nèi)訓(xùn)師分成十四組，三天兩晚總共產(chǎn)出了22門精品課程。本次開發(fā)的課程之所以稱之為精品體現(xiàn)在：

1. 內(nèi)容注重知識(shí)的整合與經(jīng)驗(yàn)的萃取。多數(shù)課程開發(fā)都是對(duì)已有知識(shí)信息的搜集、篩選、整理，本次培訓(xùn)特別要求針對(duì)管理、營銷、服務(wù)等內(nèi)容展開經(jīng)驗(yàn)萃取，挖掘優(yōu)秀的方法、技巧、流程、步驟、工具等更具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的內(nèi)容。比如，銀行沙龍營銷、微信朋友圈拉近與客戶關(guān)系、外拓營銷等進(jìn)行了優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的深度萃取。

2. 在課程教學(xué)設(shè)計(jì)方面，將五星教學(xué)分解為三段式教學(xué)策略，即：勾（聚焦+激活）、學(xué)（呈現(xiàn)+示證）、練（練習(xí)+實(shí)操）。更加通俗易懂，符合中國人的認(rèn)知和語言習(xí)慣。

3. 在應(yīng)用練習(xí)方面，特別注重知識(shí)內(nèi)容練習(xí)的刺激性活動(dòng)設(shè)計(jì)，人際技能和智慧技能情景演練的對(duì)抗性設(shè)計(jì)，模擬真實(shí)，模擬實(shí)戰(zhàn)。比如，處理客戶投訴時(shí)增加客戶情緒化、激動(dòng)、憤怒等因素，攔截電信詐騙時(shí)增加客戶生氣、不信任、不配合等因素；電話邀約客戶參加沙龍時(shí)增加客戶不感興趣、屢次拒絕等因素。

4. 從課程的定位、框架搭建，到內(nèi)容萃取、教學(xué)設(shè)計(jì)，張海老師和陸萍老師都是逐一輔導(dǎo)，逐一通關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)點(diǎn)評(píng)反饋，不斷輔導(dǎo)伙伴們打磨優(yōu)化。

在大家的共同努力下，最終按要求產(chǎn)出了22門精品課程，圓滿達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。