課程背景隨著IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內(nèi)企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時(shí)，都不同程度進(jìn)行了或進(jìn)行著各種流程建設(shè)和IT建設(shè)，但是：

實(shí)施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作反而更復(fù)雜了，原來的系統(tǒng)可以在下采購單的頁面同時(shí)看到物料的庫存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時(shí)了；

ERP系統(tǒng)實(shí)施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因?yàn)槲锪暇幋a的流程還在體外，經(jīng)常因?yàn)槲锪暇幋a不能及時(shí)、完整錄入ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致訂單不能及時(shí)下達(dá)；

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)好了，但是公司已經(jīng)有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……

為了解決發(fā)貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設(shè)計(jì)了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但I(xiàn)T說今年沒有預(yù)算，并且還需要規(guī)劃……

售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務(wù)流程得以貫通執(zhí)行，但某一個(gè)客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來的，銷售說這是IT的責(zé)任，因?yàn)榭蛻粜畔⒆兏贑RM系統(tǒng)中已經(jīng)錄入生效了，IT說這是售后的責(zé)任，售后說……

公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場(chǎng)、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項(xiàng)目開始了，不久就開始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達(dá)還是在SAP中下達(dá)？最后，因?yàn)轭~外的二次開發(fā)和接口開發(fā)，實(shí)施方叫苦不迭，項(xiàng)目仍在艱苦拖著……

凡此種種，公司上下都很困惑：

作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問題在哪兒？流程還是IT？

作為公司流程、IT建設(shè)的規(guī)劃者：要怎樣設(shè)計(jì)規(guī)劃才能保障業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行和后期的擴(kuò)展？

作為建設(shè)的執(zhí)行者：除了計(jì)劃任務(wù)之外，具體工作中還需要注意什么？

培訓(xùn)收益

? 掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的共性；

? 學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)組件模型及其應(yīng)用；

? 學(xué)習(xí)和掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的系統(tǒng)性和相關(guān)性；

? 掌握各階段流程建設(shè)和IT建設(shè)的協(xié)同內(nèi)容；

? 通過對(duì)案例的學(xué)習(xí)和掌握，提高業(yè)務(wù)流程和IT的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力。

參課對(duì)象

? 公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理（或CEO）

? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施人員

? 流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員

? 信息化總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理

? 公司中高層管理者。。。

課程特色

1、互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個(gè)課堂；

2、針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來研討，更有針對(duì)性；

3、實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：培講師來自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例。

主講嘉賓

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家-陳志強(qiáng)博士

? 杰成咨詢首席顧問，管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

? 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家——何斌老師

? 企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家，擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程、IT實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化整合，研究方向，管理科學(xué)與工程，專攻信息化條件下的企業(yè)管理變革實(shí)現(xiàn)。

? 十幾年企業(yè)內(nèi)部信息化工作經(jīng)驗(yàn)，在如何建立可操作、可IT化的業(yè)務(wù)流程體系和企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)方面有顯著成果。曾在得實(shí)集團(tuán)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用產(chǎn)品的推廣，后在華為管理工程部任職，先后擔(dān)任IT系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、處長(zhǎng)等職位，有華為IT和流程建設(shè)的全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),是華為信息安全體系的主要啟動(dòng)者和構(gòu)建者；后在多家高科技公司、上市公司、民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)等擔(dān)任CIO、COO等職務(wù)，精通企業(yè)信息化規(guī)劃和設(shè)計(jì)、精通業(yè)務(wù)流程分析優(yōu)化、精通ERP原理及實(shí)現(xiàn)，熟悉主流ERP軟件的實(shí)施優(yōu)化，熟悉市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)加工、財(cái)務(wù)管理、人力資源、IT管理等主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，熟悉ISO、PDCA、CMMI、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特價(jià)值鏈、SWOT等多種標(biāo)準(zhǔn)、模型和方法。

課程大綱

【問題思考】：流程與IT是對(duì)立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？

一、 掌握流程與IT協(xié)同的原理

l 如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功

√  從框架看企業(yè)組成

√  企業(yè)組成的全面視角

√  企業(yè)組成的模塊劃分

l 業(yè)務(wù)組件模型的制作

√  兩個(gè)維度：職能責(zé)任和業(yè)務(wù)能力

√  三個(gè)層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行

√  多種功能：如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等

l 業(yè)務(wù)組件對(duì)流程建設(shè)的指導(dǎo)

√  業(yè)務(wù)流程活動(dòng)單元化、接口化

l 業(yè)務(wù)組件對(duì)IT建設(shè)的指導(dǎo)

√  業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次化、支持化

l 用業(yè)務(wù)組件模型來達(dá)成一致

√  流程建設(shè)與IT建設(shè)的范圍對(duì)比

√  流程建設(shè)與IT建設(shè)的計(jì)劃對(duì)比

√  流程建設(shè)與IT建設(shè)的目標(biāo)對(duì)比

【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務(wù)組件圖（分組進(jìn)行）

二、 重新認(rèn)識(shí)流程與IT建設(shè)的主要內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

l 流程框架的作用是什么？

√  0級(jí)公司流程，公司的核心價(jià)值鏈

√  1級(jí)業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)的主要模塊

√  2級(jí)功能流程，模塊的關(guān)鍵過程

l 流程文檔的作用是什么？

√  3級(jí)操作流程，過程中的先后活動(dòng)及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

√  表格模板的不同用途

l 流程試運(yùn)行的組織

√  選擇試點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍

√  培訓(xùn)

√  運(yùn)行效果評(píng)估

l 流程電子化需求申請(qǐng)

√  提交流程文檔

√  設(shè)計(jì)模擬業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及結(jié)果

√  組織業(yè)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)測(cè)試和驗(yàn)收

l 流程日常管理的相關(guān)內(nèi)容

√  進(jìn)行流程的變更

√  對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化

√  流程重組

l IT架構(gòu)的作用

√  技術(shù)架構(gòu)，IT運(yùn)行基礎(chǔ)

√  應(yīng)用架構(gòu)，業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)

√ 數(shù)據(jù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)信息

l 如何進(jìn)行IT的規(guī)劃？

√  分析業(yè)務(wù)差距，確定業(yè)務(wù)愿景

√  分析IT能力現(xiàn)狀，確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)

√  分析項(xiàng)目關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，輸出IT規(guī)劃

l 組建和實(shí)施IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目

√  項(xiàng)目成員選擇，項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理約定

√  業(yè)務(wù)藍(lán)圖的編寫

√  IT系統(tǒng)安裝與配置——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的功能

√  用戶培訓(xùn)——模擬應(yīng)用系統(tǒng)的使用

√  上線試運(yùn)行——評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)和收益

l IT運(yùn)維的關(guān)鍵活動(dòng)

√  進(jìn)行人員、組織、權(quán)限的變更

√  修改用戶界面

√  應(yīng)用版本控制

l 流程建設(shè)與IT建設(shè)的兩大困境

√  信息孤島是如何產(chǎn)生的

√  流程落不了地的原因分析

【演練】：流程活動(dòng)與IT活動(dòng)的連線（分組進(jìn)行）

三、 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè)模式下的協(xié)同

l 細(xì)分兩種情形：

√  業(yè)務(wù)架構(gòu)驅(qū)動(dòng)IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)

√  業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)IT戰(zhàn)略的制定

l 各階段的協(xié)同內(nèi)容

√  流程框架階段，如何設(shè)計(jì)IT的應(yīng)用架構(gòu)

√  流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式

√  流程試運(yùn)行階段，IT進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

√  流程電子化需求申請(qǐng)，IT進(jìn)行應(yīng)用功能設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景測(cè)試

√  流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務(wù)需求

l  某高新企業(yè)的ERP選型之路

√   企業(yè)的現(xiàn)狀與當(dāng)務(wù)之急

√   ERP軟件選型之爭(zhēng)

√   平臺(tái)

√   目的——以業(yè)務(wù)流程的貫通實(shí)現(xiàn)

√   2萬與200萬

√  后期CRM的引入與整合

【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應(yīng)用架構(gòu)（分組進(jìn)行）

四、 IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)模式下的協(xié)同

l 細(xì)分兩種情形：

√  IT戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定

√  IT架構(gòu)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)

l 各階段的協(xié)同內(nèi)容

√  IT架構(gòu)設(shè)計(jì)階段，確定主要業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程

√  T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)

√  IT選型階段，細(xì)化和設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍

√  IT項(xiàng)目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測(cè)試業(yè)務(wù)場(chǎng)景

√  IT日常運(yùn)維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請(qǐng)

l 某500強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)的信息化之路

√ 企業(yè)問題的實(shí)質(zhì)分析和結(jié)論

√  IT戰(zhàn)略的提出

√ 業(yè)務(wù)構(gòu)想和IT架構(gòu)的出臺(tái)

√  IT規(guī)劃，引進(jìn)與管理

√  持續(xù)性的實(shí)施與優(yōu)化

【演練】：根據(jù)IT架構(gòu)，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務(wù)功能（分組討論）

【問題思考】：流程與IT協(xié)同建設(shè)了，接下來是什么？