2016年10月26日在江西余干 信江醫(yī)院的新員工入職培訓上給新醫(yī)院員工培訓醫(yī)療服務禮儀。

在當今醫(yī)患關系的緊張局面，患者在醫(yī)院總是充滿憤怒，抱怨，并且對醫(yī)生實施暴力，甚至導致更嚴重的后果。為了提高醫(yī)護人員的服務質量，樹立良好的醫(yī)院整體形象，一天的課最重要的部分是提高醫(yī)護人員服務意識，只有當她有了良好的服務意識，尊重他人，把每位患者當做自己的家人才能有效的溝通，并且緩解患者家屬的擔憂和對病情的緊張恐懼。只有這樣才能在此基礎上自然的體現(xiàn)出個人的職業(yè)形象和儀態(tài)風范。

課程分四部分

第一：從最基礎的禮儀理解到禮由心生的高品質服務

第二：醫(yī)護人員的形象塑造

第三：醫(yī)護人員的儀態(tài)風范塑造

第四：服務與溝通

一天的培訓，感受到了學員的積極熱情和認真學習。雖然有些內容是枯燥的，禮儀這個詞在生活中隨處可見，但是利用案例分析，小游戲，現(xiàn)場互動，角色轉換等方式，課堂氣氛輕松愉快，感染學員從中得到啟發(fā)，由內而外的理解禮儀的真正含義。