課程名稱：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》

課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課

教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：6-12小時(shí)（1-2天）

課程對(duì)象：所有團(tuán)隊(duì)成員

課程簡(jiǎn)介：如何改變團(tuán)隊(duì)“散養(yǎng)”的狀況，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。80/90后的員工如何激勵(lì)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊發(fā)達(dá)了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯(cuò)誤的溝通方式導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問(wèn)題重重。

教學(xué)目標(biāo)：增加學(xué)員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法，摒棄溝通中的錯(cuò)誤，提高團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。學(xué)員在內(nèi)部溝通和外部溝通中的注意事項(xiàng)，在外部溝通中提升客戶滿意度的方法，通過(guò)學(xué)習(xí)做到溝通順暢、團(tuán)隊(duì)高效。

教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：

第一章  高效團(tuán)隊(duì)的組建

一、  什么是團(tuán)隊(duì)

二、  團(tuán)隊(duì)形成的核心要素

三、  高效團(tuán)隊(duì)的主要特征

四、  團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段

五、  團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)

六、  團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境

七、  團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)失敗原因

第二章、 團(tuán)隊(duì)管理

一、什么是團(tuán)隊(duì)精神

二、團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)

三、團(tuán)隊(duì)成員的性格方面

四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

五、高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色

六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵

七、提升員工認(rèn)同感的策略

八、員工忠誠(chéng)度的基本策略

九、有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略

十、團(tuán)隊(duì)歸屬感的八項(xiàng)舉措

十一、職業(yè)生涯規(guī)劃，

第三章、 企業(yè)內(nèi)部溝通

一、 管理溝通的九個(gè)要素

二、 管理溝通的八大特性

三、 管理溝通的有效空間距離

四、 管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱

五、 有效管理溝通的10條基本原則

六、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

七、 “說(shuō)”的技巧

八、 溝通積極的身體語(yǔ)言技巧

九、 如何與上級(jí)溝通

十、 如何與同事溝通

十一、與下屬溝通的九大原則

十二、溝通沖突處理

第四章：企業(yè)外部溝通

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化

二、什么是客戶滿意度

三、客戶滿意度的體現(xiàn)

四、如何建立信任感

五、客戶溝通的8項(xiàng)內(nèi)容

六、有效接打電話的好習(xí)慣

七、如何向客戶問(wèn)問(wèn)題

八、不同性格客戶的溝通技巧