在我們?nèi)粘Ｉ钪袦贤o(wú)處不在，但是你有衡量過(guò)這些溝通的有效性嗎？也許你的回答是很肯定的，當(dāng)然有效。如果真的是這樣，那么容我反問(wèn)一句，如果大家溝通真的是100%的有效，那么為什么還有那么多的誤會(huì)呢？誤會(huì)說(shuō)明我們的溝通不是100%有效的。那么是什么原因造成我們溝通中出現(xiàn)的誤會(huì)和無(wú)效呢？

印度有個(gè)電影叫《我的個(gè)神》，里面講述一個(gè)來(lái)自外星球的人，他們的溝通是通過(guò)握手然后腦電波傳播，這樣他們就不需要說(shuō)話，并且也不會(huì)撒謊、也不會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)，因?yàn)槟愕淖焓悄泐^在操控，所以嘴可以笨、也可以撒謊。但是你的頭腦也許會(huì)沒(méi)有別人那么聰明，但是絕對(duì)不會(huì)撒謊。

我們?cè)诨仡櫼幌律蟼€(gè)世紀(jì)的電視劇，在上個(gè)世界的電視劇里面，我們優(yōu)秀的演員不通過(guò)語(yǔ)言文字的表達(dá)，僅僅通過(guò)自己卓越的研究、將人物內(nèi)心及所要表達(dá)的情感表現(xiàn)的淋漓盡致，反而倒是現(xiàn)在的電視劇、話多了，感情卻沒(méi)有那些真是了。

我再說(shuō)一個(gè)生活中的例子，夫妻之間吵架，十有八九就是雞毛蒜皮的事情，為什么爭(zhēng)吵、因?yàn)槌霈F(xiàn)了雞毛蒜皮的誤會(huì)。夫妻兩個(gè)人每天在一起，沒(méi)有都有那些多機(jī)會(huì)交流和溝通，都還是會(huì)出現(xiàn)為雞毛蒜皮的事爭(zhēng)吵的情況?？逃∠胂肽切┻^(guò)不下去、走到民政局離婚的夫妻，他們、該有多缺少溝通，應(yīng)該說(shuō)是有效的溝通。你也尅聯(lián)想那些有深仇大恨的夫妻，如果你說(shuō)到什么事，他們的口頭禪就是我難得和她說(shuō)。這種我們就更不用說(shuō)有效溝通了，他們之間連溝通、交流都做不到，更何談?dòng)行兀?

現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)，在中國(guó)的企業(yè)，不知道您有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我們?cè)诠竟ぷ?，替老板打工的時(shí)候，老板都希望我們?cè)诠ぷ鞯?小時(shí)中，不要上廁所、也不要喝水，當(dāng)讓少喝水還可以少上廁所?；蛘哒f(shuō)你作為老板，你是不是對(duì)員工有這樣的要求呢？當(dāng)然這種情況嗦衍生的是什么呢？當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)工作區(qū)的時(shí)候，大家都非常認(rèn)真，就算想喝水、想要上廁所也要忍住，所以如果和部門之間產(chǎn)生了矛盾，也會(huì)扯著嗓子爭(zhēng)吵好幾個(gè)小時(shí)，希望老板或是領(lǐng)導(dǎo)可以看到我們是如此的盡心盡力的工作，這當(dāng)然也只是其中一種結(jié)果，還有一種是什么呢？把加班和傷病上班當(dāng)做是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，當(dāng)然這么認(rèn)為的只有發(fā)出衍生的老板或是領(lǐng)導(dǎo)，員工是不會(huì)這么認(rèn)為的。

那么溝通該如何進(jìn)行呢？,

首先，生產(chǎn)線上的一線工人每天要有至少10%的時(shí)間和他的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，中層管理每天至少有30%時(shí)間可以和他的上司或是領(lǐng)導(dǎo)溝通。

作為老板，你也許回想，我花錢雇傭你來(lái)工作，不是花錢讓你來(lái)閑聊的，憑什么每天

還要花錢讓你們來(lái)閑聊，每天沒(méi)有限制你們的喝水、上廁所時(shí)間已經(jīng)很仁至義盡了。

如果你是這么想，我也不強(qiáng)求，我只能說(shuō)貴公司的質(zhì)量成本至少是銷售額的25%以上。不信我們可以慢慢計(jì)算，所謂質(zhì)量成本就是因?yàn)闆](méi)有按照規(guī)定或要求，產(chǎn)生的浪費(fèi)費(fèi)用。在這里我就不多說(shuō)，在質(zhì)量成本核算中我會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。

我們將溝通分為縱向溝通和橫向溝通兩種，縱向溝通指的是我們常說(shuō)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)溝通，橫向呢？橫向指的是同層級(jí)不同機(jī)構(gòu)的人員之間的溝通，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是部門員工與員工之間的溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

現(xiàn)實(shí)是什么呢？在中國(guó)國(guó)內(nèi)可能縱向溝通都還達(dá)不到，橫向溝通可能就更不用說(shuō)了。不，也可以說(shuō)我們橫向溝通的時(shí)間比縱向多，而且方式非常的單一，永遠(yuǎn)只有一種：吵架。

對(duì)吧。您是不是覺(jué)得有同感呢，那么我們現(xiàn)在分析一下，縱向溝通和橫向溝通。

首先分析一下最簡(jiǎn)單的縱向溝通，員工與班長(zhǎng)之間的溝通，班長(zhǎng)與小組長(zhǎng)的溝通，小組長(zhǎng)與部門負(fù)責(zé)人的溝通，部門負(fù)責(zé)人與負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理的溝通，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是逐層的往上或是往下溝通。

首先我們說(shuō)為什么要溝通，有個(gè)成語(yǔ)叫天高皇帝遠(yuǎn)，如果不溝通，一線工人永遠(yuǎn)不能將一線的工作問(wèn)題匯報(bào)到上級(jí)，上級(jí)的上級(jí)也就永遠(yuǎn)不知道現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，也許你會(huì)經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)查看，但是還有個(gè)詞語(yǔ)叫做樣子。也許你還會(huì)說(shuō)，我以前就是在做這一行的，所以這一行的問(wèn)題我你都清楚，但是你知道嗎？為什么中國(guó)企業(yè)引進(jìn)國(guó)外的優(yōu)秀管理方法，十有八九最后都以失敗告終的嗎？