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銀行柜面服務(wù)
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銀行柜面服務(wù)

內(nèi)蒙古,包頭 30 ~ 40 歲
銀行柜面服務(wù)，銀行客戶投訴處理技巧
¥30000 元/天
參考價(jià)格
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從事銀行工作4年，現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
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[歐言]大堂經(jīng)理角色定位及職責(zé)
網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，是零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要平臺(tái)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳進(jìn)行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在此基礎(chǔ)上提出了“大堂致勝”、“贏在大堂”理念，使網(wǎng)點(diǎn)在產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)方面的功能最大化。
2016-05-25
[歐言]如何有效化解客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題 l 承諾不兌現(xiàn) 2、 投訴的影響：不良的惡性循壞 二、面對可能投訴事件的處理原則 1、 控制自我情緒：調(diào)整心態(tài) 2、 回避原則： l 帶離營業(yè)場所、 l 由專業(yè)人員進(jìn)行處理 3、 委屈服務(wù)： 三、面對可能投訴事件的處理技巧 1、
2016-05-25
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