[郭新娟]績效管理實踐與操作技巧(以業(yè)績?yōu)閷?

一、課程幫您解決的問題 1. 企業(yè)為什么要實施績效管理？績效管理是不是萬能的？為什么績效管理是人力資源管理模塊中難度最大的項目？——一堆制度和考核表，往往淪為走形式！ 2. 是不是所有的企業(yè)都適合實施績效管理，企業(yè)實施績效管理的成熟條件是什么？我們具備嗎？ 3. 管理者是不是感覺員工總是不夠積極主動，特別是當領導不在工作現(xiàn)場的時候？ ? 員工總喜歡給自己找借口？ ? 員工總是抱怨：工作得太多，得

2016-05-23

[郭新娟]企業(yè)中高層管理的執(zhí)行力打造與高效團隊建設

一、 執(zhí)行力的概念、重要性和衡量標準 1．企業(yè)執(zhí)行力存在的問題： ? 各自為政，部門間協(xié)調配合差 ? 部門主管培養(yǎng)員工的意識淡薄，企業(yè)內部的人才儲備機制很弱 ? 企業(yè)內部規(guī)范管理的執(zhí)行力弱，有時管理人員比員工難管 ? 專管自己執(zhí)行，對同級或下級反映的問題不留意 ? 開會時經常議論和提出問題，有時也向上級提出問題，但不提出相應的解決方法或建議案. ? 過于依賴上級，對上級下達的目標，等待告知如何去

2016-05-23

[郭新娟]外服崗位素質提升

第一課時：前臺服務禮儀 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人員給顧客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 視線：三角原則，四邊原則 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭玉立 3.坐姿 穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅 4.行姿 矯健、活力 男士走路注意事項 女士走路注意事項 5.身體語言 正確的引導手勢 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養(yǎng)，文化內涵等內在氣質。 不良的

2016-05-23

[郭新娟]企業(yè)人力資源管理制度成熟設計與風險規(guī)避

一、課程大綱 （一）崗位分析 1、崗位分析主要方法的實操技巧； 2、崗位評價表設計； 3、崗位分析的結果如何與薪酬設計相結合，如何更好的運用； 4、崗位職責描述規(guī)范用詞與注意事項。 （二）招聘與試用期管理 1、招聘簡章擬寫的規(guī)范格式與用語； 2、如何擬寫一份有吸引力的招聘簡章; 3、筆試題目設計與程序； 4、結構化面試設計與程序； 5、多對多面試設計與程序 6、新員工入職手續(xù)辦理注意事項； 7、

2016-05-23

[郭新娟]非人的人力資源管理培訓

一、部門經理為什么學人力資源管理 1、 經理人的核心任務是什么？ 2、 一個優(yōu)秀的直線經理除了具備影響力外，還應明確了解本部門所有崗位的任職資格，清楚把握每個團隊成員工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標。 3、 現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，是否具備人力資源管理能力（員工關系管理的能力）是優(yōu)秀經理人必備的素質 4、 部門經理日常工作中需要花大量時

2016-05-23