一、課程設(shè)置

目的：學(xué)員掌握9S現(xiàn)場(chǎng)管理的要領(lǐng)并運(yùn)用到工作中。

目標(biāo)：通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)加強(qiáng)全員的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)意識(shí)；通過(guò)節(jié)約、服務(wù)、安全、學(xué)習(xí)模塊的應(yīng)用提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境、提升綜合服務(wù)能力。

過(guò)程：講授、互動(dòng)、體驗(yàn)、研討 ?3天（18小時(shí)）

要領(lǐng)：掌握實(shí)戰(zhàn)9S現(xiàn)場(chǎng)管理操作原理，熟練運(yùn)用工具、實(shí)現(xiàn)實(shí)體面貌、精神面貌的整體改觀。

收獲：成為實(shí)戰(zhàn)9S現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)的鍛造者和管理者。

二、課程大綱

1. 推行9S現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性

2. 9S現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)

3. 推行9S管理活動(dòng)具體方法

4. 9S管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

5. 目視管理的原則與應(yīng)用

6. 9S管理在醫(yī)院實(shí)施的誤區(qū)

7. 9S管理應(yīng)用與改進(jìn)建議

三、授課方式

講授、互動(dòng)、體驗(yàn)、研討、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

四、授課對(duì)象

醫(yī)療機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)中高層管理者、科室骨干

五、授課時(shí)間

授課版：3天（18小時(shí)）；

六、課程摘要

1. 推行9S現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性

（1）為什么要推行9S?

（2）9S在醫(yī)院管理中的作用；

（3）推行9S的必要性；

（4）實(shí)施9S可以達(dá)成的效果；

（5）9S的管理目的。

2. 9S現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)

（1）9S管理在中國(guó)；

（2）9S基礎(chǔ)知識(shí)；

（3）9S現(xiàn)場(chǎng)管理的本質(zhì)；

（4）9S現(xiàn)場(chǎng)管理·整理、整頓；

（5）整理、整頓的實(shí)施方法；

（6）整理、整頓的管理原則；

（7）9S現(xiàn)場(chǎng)管理·清掃、清潔、素養(yǎng)；

（8）9S現(xiàn)場(chǎng)管理·節(jié)約、服務(wù)、安全、學(xué)習(xí)；

（9）9個(gè)S之間的關(guān)系；

（10）再看9S現(xiàn)場(chǎng)管理。

3. 推行9S管理活動(dòng)具體方法

（1）沒(méi)有實(shí)施9S現(xiàn)場(chǎng)管理的醫(yī)院；

（2）初步實(shí)施9S現(xiàn)場(chǎng)管理的醫(yī)院效果；

（3）醫(yī)院9S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施前后對(duì)比；

（4）9S現(xiàn)場(chǎng)管理九大良規(guī)；

（5）醫(yī)院9S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施歷程。

4. 9S管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

（1）體會(huì)9S現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)醫(yī)院改善的貢獻(xiàn)；

（2）9S管理的工具；

（3）優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理提升效率；

（4）通過(guò)9S簡(jiǎn)化流程節(jié)約成本；

（5）認(rèn)識(shí)我們自己。

5. 目視管理的原則與應(yīng)用

（1）目視管理的作用與內(nèi)容；

（2）目視管理的目標(biāo)；

（3）目視管理在醫(yī)院的應(yīng)用；

（4）看板管理的作用與內(nèi)容；

（5）看板管理的應(yīng)用價(jià)值；

（6）看板管理的要求與重點(diǎn)標(biāo)識(shí)；

（7）目視安全管理；

（8）目視安全管理的基本要求。

6. 對(duì)9S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

（1）我們單位已經(jīng)做過(guò)9S了；

（2）9S就是把現(xiàn)場(chǎng)搞干凈；

（3）9S只是后勤管理的事情；

（4）9S活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益；

（5）工作太忙，沒(méi)有時(shí)間做9S；

（6）我們是搞技術(shù)的，做9S是浪費(fèi)時(shí)間；

（7）我們行業(yè)這么瑣碎不可能做好9S；

（8）我們的員工素質(zhì)差，搞不好9S；

（9）開(kāi)展9S活動(dòng)主要靠員工；

（10）9S現(xiàn)場(chǎng)管理的木桶法則。

7. 9S管理應(yīng)用與改進(jìn)建議

（1）9S在醫(yī)院管理中的應(yīng)用建議；

（2）如何成功推行9S現(xiàn)場(chǎng)管理；

（3）9S現(xiàn)場(chǎng)管理推行組織及職責(zé)；

（4）9S現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目實(shí)施流程圖。

說(shuō)明以上內(nèi)容，會(huì)根據(jù)學(xué)員情況及理解程度、培訓(xùn)舉辦單位的需求進(jìn)行調(diào)整，本綱要僅為課程輪廓，供參考使用。