曾就職于廣東移動(dòng)深圳客服，15年從事移動(dòng)客服經(jīng)歷，中國(guó)客服行業(yè)一個(gè)自媒體“常思危”（公眾平臺(tái)：csr1000）創(chuàng)始人，平臺(tái)專業(yè)分享客服行業(yè)動(dòng)態(tài)、客服故事、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)技巧分享，同時(shí)是《客戶世界》雜志、《人民郵電報(bào)》報(bào)刊專欄作者。擅長(zhǎng)客戶服務(wù)、社交媒體傳播、學(xué)習(xí)力提升等領(lǐng)域。
現(xiàn)在深圳某家新媒體傳播公司任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，旗下近百個(gè)微信營(yíng)銷號(hào)，近5千萬(wàn)粉絲，部分大號(hào)長(zhǎng)期在新榜（微信公眾平臺(tái)排行榜）排名前十名。
工作經(jīng)歷：
客服：5年客服基層團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年培訓(xùn)、3年客服專家團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，5年客服系統(tǒng)、IVR建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
其他經(jīng)歷：2年公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（自媒體）、1年微信營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn)。