【課程背景】
有業(yè)務(wù)無(wú)戰(zhàn)略的企業(yè)。這類企業(yè)無(wú)法科學(xué)企業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo),公司有客戶,也在不停地做業(yè)務(wù),但他們很難持續(xù)增長(zhǎng),缺乏績(jī)效管理的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)常改變的不是方法,而是目標(biāo)。
有戰(zhàn)略無(wú)管理的企業(yè)。這類企業(yè)有定位,也有明確的目標(biāo),但無(wú)法有效地進(jìn)行分解。企業(yè)只有少數(shù)高層和核心人員在承擔(dān)責(zé)任,而不是員工真正承擔(dān)責(zé)任。他們?nèi)菀灼x目標(biāo)。
有管理無(wú)測(cè)量的企業(yè)。這類企業(yè)的管理缺乏必要的組織、制度安排和勝任者作為保障,無(wú)法科學(xué)地界定職責(zé)和貢獻(xiàn),決策依靠的不是事實(shí)和數(shù)據(jù),而是靠個(gè)人或者人情。
有測(cè)量無(wú)改善的企業(yè)。這類企業(yè)的管理測(cè)量,更多地用于論功行賞,而不是致力于持續(xù)改善。如果考核的目標(biāo)不是更好地服務(wù)于提升客戶價(jià)值和員工價(jià)值,那么績(jī)效管理將成為一個(gè)成倍高昂、只有少數(shù)管理者喜歡的游戲,無(wú)法得到基層員工的認(rèn)同和支持。
結(jié)論:
? 要解決這些問(wèn)題,僅僅依靠簡(jiǎn)單的人力資源某個(gè)技術(shù),是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)的。我們必須系統(tǒng)地檢討公司的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理方法、治理結(jié)構(gòu)和制度安排,用企業(yè)科學(xué)的機(jī)構(gòu)及職責(zé),來(lái)保障以效益增長(zhǎng)為導(dǎo)向,以客戶價(jià)值、員工價(jià)值和股東價(jià)值為目標(biāo)的持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)管理體系。唯有如此,我們的績(jī)效管理,才能真正發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
【課程大綱】
模塊一:企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理
1.
中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行常見(jiàn)的八大問(wèn)題
2.
中國(guó)企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織
3.
戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)八步法
4.
戰(zhàn)略績(jī)效體系的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐
5.
能力素質(zhì)模型與任職資格體系設(shè)計(jì)
6.
企業(yè)文化與戰(zhàn)略績(jī)效管理
7.
領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略績(jī)效管理
8.
戰(zhàn)略績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)
9.
戰(zhàn)略績(jī)效體系運(yùn)作實(shí)踐
1)
績(jī)效計(jì)劃
2)
績(jī)效實(shí)施
3)
績(jī)效考評(píng)
4)
績(jī)效回報(bào)
實(shí)戰(zhàn)研討:企業(yè)戰(zhàn)略管理的問(wèn)題分析
模塊二:利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1.
什么是戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略管理的目的是什么?
2.
什么是績(jī)效管理?績(jī)效管理的目的是什么?
3.
什么是平衡記分卡(BSC)?
4.
BSC與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)有什么關(guān)系?
實(shí)戰(zhàn)研討:企業(yè)績(jī)效管理的問(wèn)題分析
模塊三:如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理?
1.
企業(yè)為什么需要BSC?
2.
BSC的實(shí)質(zhì)是什么?
3.
BSC實(shí)施的流程是什么?
4.
如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)?
實(shí)戰(zhàn)研討:人力資源部門(mén)如何通過(guò)BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴?
模塊四:運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制訂和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1.
明確企業(yè)戰(zhàn)略并繪制戰(zhàn)略地圖
2.
識(shí)別戰(zhàn)略主題
3.
將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)與行動(dòng)方案
4.
因果關(guān)系分析并建立因果關(guān)系分析表
5.
落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)演練:繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
模塊五:如何規(guī)劃運(yùn)營(yíng)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
1.
戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2.
常見(jiàn)的流程問(wèn)題
3.
流程改進(jìn)的常用工具
4.
流程的衡量指標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)研討:企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題分析
模塊六:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
1.
目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
1)
如何把公司KPI向下分解?
2)
業(yè)務(wù)部門(mén)的KPI如何設(shè)定?
3)
職能部門(mén)的KPI如何設(shè)定?
2.
管理者如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和自身利益的KPI?
3.
怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?
1)
定性指標(biāo)如何有效量化?
2)
主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理?
3)
分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練:把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門(mén)
模塊七:KPI辭典
1.
確定了KPI指標(biāo)后,為什么還需要建立KPI辭典?KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容?
2.
為什么要精確定義KPI的含義,怎樣定義?
3.
定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題?
4.
如何確定指標(biāo)的衡量方法?
5.
怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性?
實(shí)戰(zhàn)演練:定義KPI辭典
模塊八:績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1.
怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值?
2.
目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦?
3.
沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)?
4.
資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制訂有什么影響?
5.
如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適?
6.
長(zhǎng)期的目標(biāo)如何分解到短期?
7.
如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重?
實(shí)戰(zhàn)演練:設(shè)定KPI權(quán)重
模塊九:?jiǎn)T工目標(biāo)的設(shè)定
1.
員工能力發(fā)展
2.
哪些因素決定員工的工作滿意度?
3.
怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門(mén)
目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致?
4.
勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5.
心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
6.
如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論?
實(shí)戰(zhàn)演練:目標(biāo)設(shè)定
模塊十:績(jī)效計(jì)劃制訂與實(shí)施
1.
績(jī)效計(jì)劃的概念及制訂流程
2.
隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程
3.
輔導(dǎo)、培訓(xùn)下屬并給以咨詢
4.
改進(jìn)和完善工作計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)演練:績(jī)效計(jì)劃擬訂與實(shí)施
模塊十一:績(jī)效考評(píng)及考評(píng)結(jié)果使用方法
1.
考評(píng)周期及內(nèi)容
2.
如何收集績(jī)效數(shù)據(jù)
3.
如何進(jìn)行各部門(mén)績(jī)效追蹤
4.
如何進(jìn)行考評(píng)面談
5.
如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)診斷
6.
如何運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果
1)
在薪酬福利體系中的運(yùn)用
2)
在員工發(fā)展體系中的運(yùn)用
7.
其他績(jī)效考評(píng)方法介紹
1)
EVA方法介紹
2)
360度反饋
3)
測(cè)定行為要素與個(gè)人特征要素方法
4)
量表法的使用時(shí)機(jī)
5)
強(qiáng)制分布法的使用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練:績(jī)效面談
模塊十二:公司績(jī)效管理體系的建立、績(jī)效管理手冊(cè)的編訂及實(shí)施
1.
績(jī)效管理體系建立的內(nèi)容及步驟
2.
績(jī)效手冊(cè)的編訂及修改
3.
績(jī)效管理制度的內(nèi)容及提綱
4.
績(jī)效管理辦法的制訂與修改
5.
制度的公布、培訓(xùn)與推廣實(shí)施
實(shí)戰(zhàn)研討:如何制訂績(jī)效管理制度
總結(jié)