【課程背景】

   通信市場從3家運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)競爭過度到了4G移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多家運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)競爭，要求我們運(yùn)營商“大而全”的同時(shí)還要做到“全而精”。在當(dāng)下如此激烈的市場競爭環(huán)境中，運(yùn)營商基層員工的職業(yè)化能力與團(tuán)隊(duì)意識就顯得尤為重要和關(guān)鍵，將支撐運(yùn)營商企業(yè)保持領(lǐng)先地位，良好心理素質(zhì)、優(yōu)雅得體的禮儀、完備的知識結(jié)構(gòu)，出眾的職業(yè)技能和卓越的團(tuán)隊(duì)精神，小到對于具體的某一交易行為，大到對于企業(yè)的品牌和信譽(yù)，都產(chǎn)生的不可忽視的作用。

   很多運(yùn)營商企業(yè)管理人員都認(rèn)識到職業(yè)化能力，科學(xué)的工作方法和團(tuán)隊(duì)精神在提升凝聚力、創(chuàng)新力過程中的重要性，也給員工進(jìn)行了大量的關(guān)于職業(yè)素質(zhì)方面的訓(xùn)練，但如何從心理學(xué)角度，把職業(yè)精神，職業(yè)化能力和員工的個(gè)人利益相結(jié)合，從用“心”的角度透析員工的成長與發(fā)展途徑，更能支撐雞西分公司的發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

【課程特色】

1、講師職業(yè)化領(lǐng)域研究多年、經(jīng)驗(yàn)非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗(yàn)，10年新員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)近700家企業(yè)，實(shí)施近1300場培訓(xùn)，走過180城市，學(xué)員近10000人；

2、多維度教學(xué)方式：通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，授課突出工具應(yīng)用，重點(diǎn)在于通過思維導(dǎo)圖練習(xí)和工具實(shí)操提升實(shí)戰(zhàn)能力，當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)點(diǎn)評；

3、內(nèi)容聚焦觀念導(dǎo)入、角色轉(zhuǎn)變與工作應(yīng)用：全面掌握新進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)變的過程及方法，從觀念認(rèn)知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進(jìn)員工的職業(yè)化能力，注重實(shí)踐，為學(xué)員和公司同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

【實(shí)施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗(yàn)分享、肢體活動等

【課程時(shí)長】1天

【課程大綱】

第一單元、從優(yōu)秀到卓越：通信高效能人士的職業(yè)化蛻變

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工的自我角色定位

群策群力：在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理的新變化，您覺得如何去應(yīng)對？

群策群力：4G時(shí)代作為移動人重要責(zé)任與使命是什么？

二、職場人員儀表禮儀

三、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

現(xiàn)場實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時(shí)糾正

四、職場商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置

五、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

七、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量

第二單元、1+1>2:團(tuán)隊(duì)融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關(guān)系建立

一、團(tuán)隊(duì)融入與團(tuán)隊(duì)意識

二、如何處理工作中的人際關(guān)系

案例分析：浙江電信集團(tuán)客戶經(jīng)理糟糕的一天？

三、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

案例分析：安徽合肥移動網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法效果如何？

詳細(xì)大綱請聯(lián)系助理。。。。