【課程特色】

1、講師職業(yè)化領(lǐng)域研究多年、經(jīng)驗(yàn)非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗(yàn)，10年新員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)近700家企業(yè)，實(shí)施近1300場(chǎng)培訓(xùn)，走過(guò)180城市，學(xué)員近10000人；

2、多維度教學(xué)方式：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+沙盤(pán)演練，以問(wèn)題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，授課突出工具應(yīng)用，重點(diǎn)在于通過(guò)思維導(dǎo)圖練習(xí)和工具實(shí)操提升實(shí)戰(zhàn)能力，當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)點(diǎn)評(píng)；

3、內(nèi)容聚焦觀念導(dǎo)入、角色轉(zhuǎn)變與工作應(yīng)用：全面掌握新進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程及方法，從觀念認(rèn)知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進(jìn)員工的職業(yè)化能力，注重實(shí)踐，為學(xué)員和公司同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

【實(shí)施方式】專(zhuān)題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場(chǎng)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、肢體活動(dòng)等

【課程對(duì)象】管理人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一單元、夯實(shí)基礎(chǔ)：管理者職業(yè)道德與職業(yè)精神培養(yǎng)

一、新時(shí)期管理者自我角色定位

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理職能新變化

2、管理者的角色新定位

3、管理者的崗位新職責(zé)

4、優(yōu)秀管理者的如何應(yīng)對(duì)新變化

世界咖啡：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于管理的新變化，您覺(jué)得如何去應(yīng)對(duì)？

二、管理者職業(yè)精神培養(yǎng)

1、像愛(ài)生命那樣愛(ài)工作

2、把敬業(yè)訓(xùn)練成習(xí)慣

案例分析：從營(yíng)業(yè)員到總經(jīng)理

3、忠誠(chéng)比能力更重要

經(jīng)驗(yàn)分享：我眼中的人才

4、團(tuán)隊(duì)利益高于一切

5、細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真功夫

圖片分享：我的營(yíng)業(yè)廳我的家

6、行動(dòng)是最好的落實(shí)

工具應(yīng)用：番茄工作法的應(yīng)用

7、不找借口找方法

思維導(dǎo)圖：如何開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)，靠集團(tuán)客戶(hù)有肉吃

8、永遠(yuǎn)維護(hù)公司形象

視頻分享：魅力女士與優(yōu)雅男士

9、與公司同舟共濟(jì)

三、管理者職業(yè)道德培養(yǎng)

1、從誠(chéng)信談起

2、如何恪守誠(chéng)信？

3、為什么要遵守職業(yè)道德？

4、職業(yè)道德培訓(xùn)之一：忠誠(chéng)

5、職業(yè)道德培訓(xùn)之二：愛(ài)崗敬業(yè)

6、職業(yè)道德培訓(xùn)之三：團(tuán)結(jié)互助

7、職業(yè)道德培訓(xùn)之四：文明禮貌

8、職業(yè)道德培訓(xùn)之五：責(zé)任

9、職業(yè)道德培訓(xùn)之六：執(zhí)行

10、職業(yè)道德培訓(xùn)之七：創(chuàng)新

案例分析：石猴出世---拜師學(xué)藝---齊天大圣—大鬧天宮（討論分析）

第二單元、從優(yōu)秀到標(biāo)桿：管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

一、職場(chǎng)人員儀表禮儀

導(dǎo)入：服飾是一種社會(huì)符號(hào)

1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

（1）西裝的四大款式

（2）職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來(lái)男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)

（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（4）職場(chǎng)妝容的“三重兩次“

（5）職場(chǎng)女性?xún)x容整理

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助糾正。

二、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習(xí)微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請(qǐng)注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時(shí)糾正

三、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置

1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎？

（1）三種常見(jiàn)的錯(cuò)誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰(shuí)先伸手—職場(chǎng)&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)

2、你會(huì)擁抱禮嗎？

3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶(hù)不再尷尬

（1）稱(chēng)謂禮儀

（2）國(guó)際通用稱(chēng)謂的小玄機(jī)

（3）適用于職場(chǎng)的其他稱(chēng)謂禮儀

（4）職場(chǎng)中絕對(duì)不能出現(xiàn)的稱(chēng)謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺(jué)猜客戶(hù)姓名

6、引領(lǐng)禮儀

（1）如何帶客戶(hù)上下樓梯

（2）箱式電梯誰(shuí)先上下？

（3）滾動(dòng)式電梯的小法則

7、你會(huì)招待客戶(hù)嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學(xué)問(wèn)大

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：布置會(huì)議場(chǎng)景，分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時(shí)，你就是企業(yè)形象代言人

9、提拿行李原來(lái)如此講究

10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車(chē)禮儀

12、學(xué)會(huì)溝通，讓你面對(duì)客戶(hù)不再尷尬

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標(biāo)準(zhǔn)

（2）講電話的禮節(jié)

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時(shí)間

四、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理

1、何謂自己的工作目標(biāo)

2、工作目標(biāo)制定的SMART原則

3、工作目標(biāo)制定的三種考量

4、工作目標(biāo)制定的六種技巧

5、工作目標(biāo)管理的思路、流程

6、工作目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

7、工作目標(biāo)控制方法-工作監(jiān)督

五、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、認(rèn)清自己理清思路

行動(dòng)學(xué)習(xí)：我是個(gè)沒(méi)效率的“拖拉機(jī)”嗎？

2、明確工作事項(xiàng)、建立工作清單

3、如何進(jìn)行組織整理

4、如何同時(shí)處理任務(wù)

5、如何建立高效工作好習(xí)慣

六、如何管理自己的情緒：陽(yáng)光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我（她為什么會(huì)這么選擇？）

3、風(fēng)格三個(gè)不同維度造就不同心態(tài)

4、陽(yáng)光心態(tài)從哪里來(lái)？

5、陽(yáng)光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)

6、塑造陽(yáng)光心態(tài)的幾個(gè)工具

 案例分析：特種兵的冠軍之路

七、如何處理工作中的人際關(guān)系

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、工作關(guān)系中的自我管理

3、注意團(tuán)結(jié)合作

4、學(xué)會(huì)積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江電信集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理糟糕的一天？