【課程特色】

1、講師職業(yè)化領域研究多年、經驗非常豐富：10年企業(yè)內訓師經歷，8年員工職業(yè)化研究經驗，10年新員工職業(yè)化培訓經歷，服務近700家企業(yè)，實施近1300場培訓，走過180城市，學員近10000人；

2、多維度教學方式：通過標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導向，講經驗心得、重行為轉化，授課突出工具應用，重點在于通過思維導圖練習和工具實操提升實戰(zhàn)能力，當下反應，即時點評；

3、內容聚焦觀念導入、角色轉變與工作應用：全面掌握新進員工角色轉變的過程及方法，從觀念認知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進員工的職業(yè)化能力，注重實踐，為學員和公司同時創(chuàng)造價值。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經驗分享、肢體活動等

【課程時長】2天

【課程大綱】

第一單元、從優(yōu)秀到卓越：高效能人士的職業(yè)化蛻變

一、互聯(lián)網時代員工的自我角色定位

1、移動互聯(lián)網時代自我管理職能新變化

2、優(yōu)秀員工的角色新定位

3、優(yōu)秀員工的崗位新職責

4、優(yōu)秀員工的如何應對新變化

 群策群力：在移動互聯(lián)網時代自我管理的新變化，您覺得如何去應對？

二、職場人員儀表禮儀

導入：服飾是一種社會符號

1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領

（1）西裝的四大款式

（2）職場男士應該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設計——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場女性著裝標準

（3）制服的統(tǒng)一標準

（4）職場妝容的“三重兩次“

（5）職場女性儀容整理

現(xiàn)場實操：現(xiàn)場檢查員工著裝及儀容標準，及時幫助糾正。

三、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標準站姿

4、男女職員標準坐姿

5、男女職員標準蹲姿

6、男女職員標準走姿

現(xiàn)場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時糾正

四、職場商務禮儀規(guī)范

案例導入：情節(jié)設置

1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？

（1）三種常見的錯誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰先伸手—職場&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場

2、你會擁抱禮嗎？

3、學會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬

（1）稱謂禮儀

（2）國際通用稱謂的小玄機

（3）適用于職場的其他稱謂禮儀

（4）職場中絕對不能出現(xiàn)的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺猜客戶姓名

6、引領禮儀

（1）如何帶客戶上下樓梯

（2）箱式電梯誰先上下？

（3）滾動式電梯的小法則

7、你會招待客戶嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學問大

現(xiàn)場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時，你就是企業(yè)形象代言人

（1）接站行為三不要

（2）接站時的禮儀標準

9、提拿行李原來如此講究

10、并行時的引領禮儀

11、優(yōu)秀職場人員必須掌握的乘車禮儀

（1）轎車中哪一個是尊位

（2）你會請客戶上車嗎？

（2）不要忽略小小的關門動作

12、學會溝通，讓你面對客戶不再尷尬

（1）贊美不是最好的溝通方式

（2）溝通之前請定位角色

（3）與客戶溝通的八字箴言

（4）一定要修正的溝通思維

（6）白金法則讓你成為交際高手

（7）溝通交談四不要

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標準

（2）講電話的禮節(jié)

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時間

五、科學的工作方法之工作目標管理

1、何謂自己的工作目標

2、工作目標制定的SMART原則

3、工作目標制定的三種考量

4、工作目標制定的六種技巧

5、工作目標管理的思路、流程

6、工作目標計劃的實施與跟進

7、工作目標控制方法-工作監(jiān)督

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、認清自己理清思路

行動學習：我是個沒效率的“拖拉機”嗎？

2、明確工作事項、建立工作清單

3、如何進行組織整理

4、如何同時處理復雜任務與多任務

5、如何建立高效工作好習慣

七、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我（她為什么會這么選擇？）

3、風格三個不同維度造就不同心態(tài)

4、陽光心態(tài)從哪里來？

5、陽光心態(tài)細分的十二種心態(tài)

6、塑造陽光心態(tài)的幾個工具

（1）改變態(tài)度

（2）學會享受過程

（3）活在當下

（4）我的快樂我做主

（5）學會感恩

（6）相信這個世界你不是最倒霉的

（7）天堂、地獄由心造

（8）壓力太大的時候要學會彎曲

（9）陽光心態(tài)的四個步驟

 案例分析：特種兵的冠軍之路

第二單元、1+1>2:團隊融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關系建立

一、團隊融入與團隊意識

1、何謂高績效工作團隊

2、阻礙新員工融入團隊的障礙

3、迅速融入團隊的技巧

4、團隊中的自我認知

5、團隊合作性我做起

6、團隊合作精神塑造

現(xiàn)場活動：體驗團隊協(xié)作的重要性。

二、如何處理工作中的人際關系

1、如何贏得合作的人際關系

2、工作關系中的自我管理

3、注意團結合作

4、學會積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江電信集團客戶經理糟糕的一天？

三、如何與領導相處

1、工作中如何接受上級指令

2、工作中如何匯報工作

3、工作中如何與上司討論問題

4、工作中如何發(fā)表異議

5、工作中如何接受批評

案例分析：安徽合肥移動網絡口技術人員與領導相處的方法效果如何？