課程大綱
第一部分 1 餐飲品牌文化的導(dǎo)入
2 守則概要以及文化理念
第二部分
餐飲專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練
1 餐飲服務(wù)介紹
2 餐飲服務(wù)的數(shù)字概念
3 客戶的類型以及分析
4 餐飲服務(wù)的誤區(qū)及舒適完美服務(wù)的講義
第三部分
禮貌禮儀素質(zhì)修煉
1 禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表、行姿、坐姿概念講義
2 面容修飾以及服飾要求的統(tǒng)一
3 餐飲服務(wù)基本的禮貌術(shù)語導(dǎo)入
第四部分
五星級(jí)專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練
1 中餐/火鍋服務(wù)流程模擬講義演練
① 迎客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
② 拉椅讓座服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
③ 倒茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
④ 小毛巾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑤ 換煙缸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑥ 換骨碟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑦ 點(diǎn)煙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑧ 撤換餐具服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑨ 協(xié)助顧客穿衣脫衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑩ 打包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
11結(jié)帳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
12送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2 成功銷售之--點(diǎn)菜推銷技巧
1 成功銷售
2 點(diǎn)菜推銷注意事項(xiàng)
3 餐飲服務(wù)人員的“六大技能”“八大技能”訓(xùn)練
① 實(shí)操斟酒
② 實(shí)操擺臺(tái)
③ 實(shí)操托盤
④ 實(shí)操折花
⑤ 實(shí)操上菜
⑥ 實(shí)操分菜
4 迎賓員以及收銀員的單項(xiàng)培訓(xùn)
① 語言培訓(xùn)
② 動(dòng)作培訓(xùn)
③ 如何引位
④ 如何買單
⑤ 如何封單