第一部分：溝通的概念

1、 溝通的定義

2、溝通的結(jié)構(gòu)

3、 溝通體驗(yàn)

4、 溝通的分類

5、 溝通的重要性

6、溝通能力測(cè)試

第二部分 積極聆聽(tīng)的技巧

1、積極聆聽(tīng)的重要性

2、傾聽(tīng)不良的原因

3、“聽(tīng)”的五個(gè)層次

4、 傾聽(tīng)的步驟

5、有效傾聽(tīng)的技巧

6、情緒控制

第三部分  非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧

第一印象不是靠語(yǔ)言制造的

一、三個(gè)因素影響溝通的有效性

1、用字遣詞

2、聲音語(yǔ)調(diào)

3、表情動(dòng)作

二、 非語(yǔ)言溝通的種類

 1、眼睛

2、姿勢(shì)

3、手勢(shì)

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第四部分：溝通的技巧

1、溝通的漏斗原理

2、 溝通測(cè)試

3、溝通的原則

4、 傾聽(tīng)

5、 溝通三要三不要

6、成熟溝通的八則