【課程背景】

酒店行業(yè)競爭越來越激烈，包括酒店集團與酒店集團的競爭，單體酒店之間的競爭，酒店集團與單體酒店的競爭，歸根到底也就是對客戶的競爭，也就是我們通常說的酒店會員競爭。

本著“客人至上”的核心理念，酒店會員體系其實是酒店為了更好地吸引客人而發(fā)明的。

一般情況下，酒店會員卡存有客人的基本資料、消費情況、積分情況、折扣情況等。

這種會員體系，可以通過會員管理軟件，企業(yè)可以實施各類會員制營銷，吸引新顧客消費，防止老顧客流失，加強企業(yè)競爭力；

各類服務(wù)計劃和短信服務(wù)的利用，可以有效進行客戶關(guān)懷，提高客戶服務(wù)滿意度，促使企業(yè)和顧客之間的溝通。

【課程特色】

本課程，薩維爾國際商學(xué)院以能力培養(yǎng)為宗旨，以案例為參考，是最系統(tǒng)、實操性最強的酒店管理課程之一，結(jié)合酒店實際情況，學(xué)員在全方位的會員體系管理中取得顯著效果。

【課程目標】

為企業(yè)提供會員消費數(shù)據(jù)和定向營銷依據(jù)，并以創(chuàng)新聯(lián)合積分、會員共享、會員折扣、會員返利等多種營銷活動，為客戶提供個性化的服務(wù)，推動傳統(tǒng)酒店業(yè)營銷方式的變革，吸引新老顧客。

【授課形式】課程講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、頭腦風(fēng)暴、討論點評、課后線上互動等。

【課程對象】酒店全體成員

【學(xué)員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺，搶手共創(chuàng)錦繡前程；

2每班設(shè)立同學(xué)會，并加入商學(xué)院校友會，共同創(chuàng)造無限商機；

3參與薩維爾/理諾士組織的實地考察交流（不含在課時內(nèi)）；

4考核通過頒發(fā)理諾士/薩維爾國際商學(xué)院權(quán)威的結(jié)業(yè)證書；

5享受英國薩維爾酒店集團/理諾士學(xué)院信息化及聯(lián)盟平臺資源及共享；

6老學(xué)員同一課程復(fù)訓(xùn)，享受兩年內(nèi)免學(xué)費復(fù)訓(xùn)；

7一年內(nèi)享受講師一對一在線指導(dǎo)工作；

8享受8折購買薩維爾集團酒店管理類叢書；

9獲贈價值3999元的100G酒店行業(yè)精編知識大禮包。

【收費標準】

公開課：3天2980元/人（食宿自理），企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：3天 +1個月不定期企業(yè)執(zhí)行落地指導(dǎo)（僅限本企業(yè)員工100人內(nèi)）學(xué)費49800元/期。（支持四星級標準以上的酒店客房置換）

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓(xùn)有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行