《旅游景區(qū)服務與管理》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課程，也是旅游管理從業(yè)人員的專業(yè)核心課；通過本課程的培訓學習，要掌握在景區(qū)進行服務和管理工作的重點技能。

【工作任務和課程目標】

（一）工作任務及職業(yè)能力

通過本培訓課程的學習，使學員掌握旅游景區(qū)服務與管理的規(guī)律和方法，具備旅游管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。  

能幫助學員樹立景區(qū)管理意識與職業(yè)思想，建立景區(qū)管理工作的系統(tǒng)思路和總體概念，提升從事與旅游景區(qū)相關工作的管理能力。進而提高學員的旅游服務技能以及在旅游景區(qū)經營管理工作中分析與處理問題的能力。

（二）課程目標

根據(jù)課程面對的工作任務和職業(yè)能力要求，本培訓課程的課程目標為：

知識目標

①掌握旅游景區(qū)中基層服務與管理業(yè)務一些基本概念。

②了解旅游景區(qū)中基層服務與管理活動的內容，掌握其支持理論。

③掌握景區(qū)服務各環(huán)節(jié)的基本流程。

④了解景區(qū)經營管理的現(xiàn)狀及存在的問題。

⑤掌握景區(qū)管理的系統(tǒng)方法和內容。

技能目標

①能運用所學知識承擔旅游景區(qū)現(xiàn)場服務與管理。

②能夠從事大中型旅游景區(qū)的基層與中層服務和管理等實際工作。

③具備一定的景區(qū)講解、策劃規(guī)劃能力。

④具備進行安全維護、環(huán)境布置等能力。

態(tài)度目標

①在細心、周密、熱情的服務意識。

②團結、協(xié)作、寬容的合作意識。

③靈活、克制、誠信的職業(yè)意識。

【培訓組織】

根據(jù)工作任務與職業(yè)能力分析，本培訓課程設計了8個學習項目，共計60課時：

【課程對象】景區(qū)中基層團隊人員

【授課形式】內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練、多媒體、實地交流考察等

【課程時間及收費標準】3800元/人（不含住宿及膳食）（支持四星級標準以上的酒店客房置換）

【開課模式】

運營模式：每天8--10課時，連續(xù)7天，共60課時。

控制在100人/班，支持滾動開班。

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行