【課程背景】企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)；管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在于每個(gè)內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理，關(guān)鍵也是溝通；無(wú)論是對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)顧客，以及日常的會(huì)議溝通，如果沒(méi)有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個(gè)層級(jí)間、各個(gè)部門(mén)間將很難達(dá)成共識(shí)；

【課程目標(biāo)】全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問(wèn)題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！

【課程時(shí)間】 1天

【適合對(duì)象】 全體員工

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用    

第二模塊 有效溝通的方法

第三模塊 模擬沙盤(pán)

 1、概括總結(jié)：溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及這些問(wèn)題對(duì)管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀(guān)念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀(guān)念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

   2、有效的溝通作用：

 ①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

 3、有效的溝通目的：

 1、與上級(jí)溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長(zhǎng)；④上級(jí)及時(shí)了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

 2、與平級(jí)溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化；

 4、有效的溝通原則：

 有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標(biāo)原則；③大局原則；④相互原則；

  1、對(duì)上溝通：

 1、有效的與上級(jí)溝通的形式：①請(qǐng)示匯報(bào)；②游說(shuō)說(shuō)服；

 2、如何與不同類(lèi)型的上級(jí)，有效的溝通：①與“控制型上級(jí)”有效的溝通；②與“互動(dòng)型上級(jí)”有效的溝通；③與“實(shí)事求是型上級(jí)”有效的溝通； 3、有效的與上級(jí)溝通，使上級(jí)更加了解自己，爭(zhēng)取更多資源和機(jī)會(huì)；

 2、中層管理者有效的與平級(jí)溝通（水平溝通）：

 1、消除“每個(gè)部門(mén)，都覺(jué)得自己最重要”的本位主義思想；

 2、在沒(méi)有權(quán)力的強(qiáng)制性的前提下，贏得同級(jí)部門(mén)的工作配合；

 3、從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化；

 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬

 斗生肖

 溝通沙盤(pán)

 塔吉星探險(xiǎn)

 他們將搭乘一艘太空飛船，意外地降落在一個(gè)陌生的、殺機(jī)四伏的星球“吉塔行星”上。船長(zhǎng)死了，食物和水消耗殆盡。船長(zhǎng)的死，讓團(tuán)隊(duì)失去了領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)員們被隨機(jī)分成了幾個(gè)小組。其中1人被推舉成為觀(guān)察員，剩下5人必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無(wú)線(xiàn)電聯(lián)系的吉塔人基地“藍(lán)海”，以求得生機(jī)。

 每一天的行動(dòng)都將被記錄在案。小組中的每個(gè)人都只掌握一部分的信息，并且信息錯(cuò)綜復(fù)雜。要想順利地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到吉塔人基地，避免死亡，小組中的成員們就必須多溝通，對(duì)信息進(jìn)行排查，并需要適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。當(dāng)情景模擬結(jié)束之后，觀(guān)察員和記錄員將帶領(lǐng)組員對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)候可能出現(xiàn)的合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘，并分析和找到解決辦法。