第一篇：不學(xué)禮 無以立——走進(jìn)禮儀 游戲互動，打開心扉 一、什么是禮儀 二、禮儀的內(nèi)涵 三、禮儀的作用 互動分享：延時攝影——請學(xué)員用動作表達(dá)出對禮儀的認(rèn)識 第二篇：人情練達(dá)即文章——商務(wù)社交禮儀
課程時間：3小時 1、吃西餐6M原則 2、酒店預(yù)約五要素 3、吃西餐著裝要求 4、吃西餐入座禮儀及入座訓(xùn)練 5、西餐餐具認(rèn)識 6、優(yōu)雅法餐七道菜必須禮儀現(xiàn)場體驗(yàn)（本環(huán)節(jié)會一邊吃一邊教學(xué)，模擬真實(shí)的吃
第一篇錄音分析評價 一、用語規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范 二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、服務(wù)準(zhǔn)則 1.首問負(fù)責(zé)制 2.一次告
課程時間：2天1夜 第一天 一、 開啟遇見更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷 二、 瞬間長高3cm的秘密——頭頸部拉伸訓(xùn)練 三、 打開自信的天窗——肩部塑造訓(xùn)練 四、 對拜拜肉說再見——手臂拉伸
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