項目管理全過程最佳實踐

課程提綱

1. 課程背景

組織中的項目越來越多，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織僅依靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進(jìn)度延后、費用超支、質(zhì)量不高……

本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程通過項目管理模式的導(dǎo)入，強調(diào)如何把項目管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團(tuán)隊的項目管理水平。

本課程基于國際項目管理協(xié)會的知識體系提出了可以落地實踐的全過程項目管理模型（IPM），與學(xué)員一起結(jié)合項目實際共同演練項目論證、啟動、規(guī)劃、實施、交付、收尾的各個階段管控的要點。重點學(xué)習(xí)整個項目的運作管理過程，并且了解并練習(xí)其中常用的項目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運用。

2. 課程收益

系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目管理的理念、總體框架和思維方式。

全面掌握項目管理從啟動到收尾全過程的流程、工具與方法、成果。

理解企業(yè)項目管理體系建立的框架和方法。

具備項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執(zhí)行力。

理解項目控制的關(guān)鍵點，分享項目管理的諸多經(jīng)驗教訓(xùn)。

3. 課程對象

項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、項目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員。

公司高管、中高級管理人員、管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。

 組織中與項目相關(guān)的職能部門經(jīng)理。

從事項目管理相關(guān)工作人士。

對項目管理感興趣的人士。

4. 授課形式

5. 課程時長

系統(tǒng)掌握：2~4天（18~24小時）

6. 課程內(nèi)容

u  課程目標(biāo)與收益

u  組建團(tuán)隊，學(xué)員分組

第一單元

項目管理基礎(chǔ)

1.1 項目和項目管理

1.     項目是獨特、一次性的事業(yè)

u  現(xiàn)實工作的分類

u  不要重復(fù)發(fā)明輪子

u  項目的定義

u  項目的特點

u  練習(xí)：判斷是否為項目？

u  討論：我的項目有什么特點？

2.     項目管理，平衡的藝術(shù)

u  項目與運營

u  走出“一管就死、一放就亂”的困境

u  項目管理的定義

u  案例：盲人摸象

u  平衡的藝術(shù)：項目管理的制約因素

u  計劃對于項目管理的意義

3.     項目如何失敗，如何成功

u  美國項目管理的現(xiàn)狀

u  中國項目管理的現(xiàn)狀

u  項目失敗的原因

u  案例：特色項目之六拍、三談

u  案例：難纏的主

u  項目成功的標(biāo)準(zhǔn)

1.2 項目管理過程

1.     結(jié)構(gòu)化方法，讓成功可以復(fù)制

u  案例：廣場找針

u  案例：這串?dāng)?shù)字你能記住嗎？

u  結(jié)構(gòu)化方法及其優(yōu)勢

u  思考題：完美的“空城計”對于管理學(xué)的價值

2.     項目管理過程，十個問題與五個步驟

u  項目過程的定義

u  項目的兩類過程

u  十個問題：項目的十大知識領(lǐng)域

u  五個步驟：項目的五大過程組

u  項目管理知識的層次

3.     項目生命周期，化繁為簡

u  大腦的挑戰(zhàn)，小測驗?zāi)阕疃嗄芡瑫r應(yīng)對多少工作？

u  如何面對復(fù)雜的工作？

u  項目生命周期的定義

u  項目生命周期的特性：三條生命線

u  案例：項目管理者的幸福曲線

u  項目生命周期與開發(fā)生命周期

u  案例：項目生命周期模型，瀑布式、迭代、適應(yīng)型

u  過程組與項目生命周期的關(guān)系

u  小節(jié)：一圖道盡項目管理知識體系框架

1.3 組織對項目的影響

1.     組織是一個系統(tǒng)、它具有強大的意志

u  系統(tǒng)會讓我們形成自相矛盾、是非難辨的思維

u  組織是一個系統(tǒng)

u  案例：項目的受益在哪里？

u  案例：誰偷走了我們的效率

u  案例：加班——返工循環(huán)

2.     結(jié)構(gòu)決定行為，組織對項目的影響

u  基于項目的組織治理結(jié)構(gòu)

u  案例：向左走？向右走？

u  案例：閑人、賢人、牛仔

u  案例：你看著辦吧？

u  案例：牛仔爭奪戰(zhàn)

u  案例：話說組織的形成！

u  組織結(jié)構(gòu)的典型類型

3.     項目經(jīng)理，一個極具挑戰(zhàn)的職位

u  項目經(jīng)理角色

u  項目經(jīng)理是對一次性事件負(fù)責(zé)的人

u  案例：不是人人都適合當(dāng)項目經(jīng)理

u  項目經(jīng)理職業(yè)調(diào)查報告

u  不靠譜的假設(shè)與項目經(jīng)理的作用

4.     事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

u  傳統(tǒng)的由來

u  變革與保守的較量

u  討論：殘酷的現(xiàn)實，我們?nèi)狈椖抗芾斫?jīng)驗，可是為什么？

u  知識的分類

第二單元

組織項目管理體系建設(shè)

2.1 項目本質(zhì)是一個業(yè)務(wù)過程

1.     人并非是理性的

u  案例：奇葩的一次雜志征訂事件！

u  案例：一匹跑得更快的馬！

u  案例：多長時間能完成？

2.     項目始于業(yè)務(wù)終于業(yè)務(wù)

2.2 組織項目管理體系建設(shè)方法論

1.     項目管理體系建設(shè)是一個迭代的過程

u  集成項目管理（IPM）組織級項目管理體系框架

u  集成項目管理（IPM）項目/項目集生命周期框架

u  集成項目管理（IPM）項目管理主程序

u  案例：組織項目管理流程梳理方法

2.     搞建設(shè)，先從改良土壤開始

第三單元

項目啟動—明正言順，人鬼神佛

1.     啟動過程的作用與目的

u  案例：項目的成功來自于早期準(zhǔn)備

u  啟動過程的目的

u  討論：“資源有限”怎么排項目進(jìn)度？

u  項目啟動管理要點

2.     項目論證——有利潤、能搞定、不違法

u  實戰(zhàn)：項目愿景與目標(biāo)

u  演練：六頂思考帽

3.     制定項目章程——授權(quán)+啟動

u  項目的生死、好壞都在章程中規(guī)定

u  案例：項目章程模板

4.     識別相關(guān)方——人、鬼、神、佛一個不能少

u  項目上的相關(guān)方

u  容易被忽略的項目相關(guān)方

u  給相關(guān)方排序：權(quán)力——利益方格

u  相關(guān)方登記冊

5.     組建核心團(tuán)隊——關(guān)鍵是干部

u  TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u  項目組織圖與責(zé)任分配矩陣

u  項目啟動會

第四單元

項目規(guī)劃—多算趨吉，少算得兇

1.      項目規(guī)劃的十個關(guān)鍵步驟

u  項目管理中的“哥倫布流派”

u  案例：小明的工作什么時候能完成？

u  帕金森定律

u  項目計劃的作用

u  計劃的常見問題：五個要命的基本假設(shè)

u  項目管理計劃的內(nèi)容和要點

u  案例：項目的四級計劃

2.      收集需求——需要的、想要的和能要的

u  案例：客戶真正想要的是什么？

u  案例：理查德的項目開發(fā)指導(dǎo)

u  討論：定義需求的挑戰(zhàn)是什么？

u  對需求的理解：三個要

u  需求管理與項目成功的關(guān)系

u  收集需求的五個方法

u  SMART原則，好需求的標(biāo)準(zhǔn)

u  案例：公司中各種角色眼中的對方

u  用戶故事一種敏捷、靈活、實用的描述需求的方法

u  需求排序方法

u  兩種需求文件：待辦事項與需求文件

3.      設(shè)計總體方案——本質(zhì)是需求分析

u  案例：人類飛行需要什么？

u  設(shè)計總體方案

u  建立產(chǎn)品架構(gòu)的步驟

u  總體方案設(shè)計方法：模塊化設(shè)計、PBS、FFBD、FxBS

4.      定義范圍——明確可交付成果

u  項目范圍說明書

u  備選方案分析

5.      創(chuàng)建WBS——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中

u  分解的意義：把復(fù)雜非線性問題變成簡單線性問題

u  WBS核心概念

u  WBS的常見分解方式

u  WBS中的工作類型

u  案例：自行車項目的WBS

u  分解必須遵守的100%原則

u  分解步驟與分解心法

u  案例：基于產(chǎn)品的項目WBS

u  案例：某信息化項目的WBS

u  案例：某是大型研發(fā)制造項目的WBS

6.      估算工作規(guī)?！J(rèn)識工作的復(fù)雜度

u  故事點估算法

u  估算步驟

7.      定義活動與里程碑——夯實進(jìn)度與成本的基礎(chǔ)

u  定義活動：活動清單

u  什么是里程碑

u  什么是滾動式規(guī)劃

8.      估算工作量——工時代表時間與成本

u  案例：一個精確的項目完成時間

u  估算項目資源

u  人員的：角色、職責(zé)、職權(quán)和能力

u  項目資源需求

u  估算方法：類比、參數(shù)、三點、自下而上

9.      制定進(jìn)度計劃——繪制項目作戰(zhàn)圖

u  排列活動順序與關(guān)鍵路徑

u  練習(xí)：畫出項目網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑

u  順排進(jìn)度與倒排進(jìn)度

u  浮動時間TF決定了項目進(jìn)度的靈活性

u  練習(xí)：順排進(jìn)度與倒排進(jìn)度

u  案例：項目進(jìn)度計劃的形式——甘特圖

10.   制定預(yù)算——確定資源和資金

u  案例：企業(yè)競爭的三種基戰(zhàn)略

u  應(yīng)急儲備與管理儲備

u  內(nèi)部資源與外部資源

u  制定預(yù)算的方法：成本匯總法

u  案例：項目預(yù)算表

11.   識別與分析風(fēng)險——不信邪就會中邪

u  案例：項目過程充滿風(fēng)險

u  墨菲定律

u  危？機(jī)？

u  風(fēng)險的定義及其基本要素

u  案例：某500強企業(yè)的風(fēng)險核對單

u  風(fēng)險記錄不能太隨便

u  案例：風(fēng)險登記冊模板

u  風(fēng)險優(yōu)先級排序

u  消極風(fēng)險（威脅）的四種應(yīng)對策略

u  積極風(fēng)險（機(jī)會）的四種應(yīng)對策略

第五單元

項目實施—依計而行、沉著應(yīng)變

1.      項目實施的九個關(guān)鍵步驟

u  項目的執(zhí)行控制循環(huán)

u  項目執(zhí)行與可交付成果的產(chǎn)生過程

2.      獲取資源——人和物

u  組建團(tuán)隊

u  資源日歷

3.      建設(shè)和管理團(tuán)隊——建立和維護(hù)高績效團(tuán)隊

u  好團(tuán)隊不是自然生成的

u  馬斯洛需求層次理論

u  信任——責(zé)任模型

u  集中辦公

u  沖突產(chǎn)生的原因

u  解決沖突的五種策略

u  項目經(jīng)理的權(quán)力來源

4.      分配任務(wù)——項目工作不會被自發(fā)執(zhí)行

u  工作授權(quán)系統(tǒng)

u  項目管理信息系統(tǒng)

5.      收集數(shù)據(jù)——用數(shù)據(jù)而不是用感覺管理項目

u  項目上的“數(shù)據(jù)和信息”

u  常見的項目數(shù)據(jù)

u  案例：工時記錄單

u  案例：工時報表

6.      控制質(zhì)量，質(zhì)量是要命的事

u  三星手機(jī)NOTE7爆炸門

u  客戶棄你而去的原因

u  企業(yè)的五種質(zhì)量管理水平

u  現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則

u  概念：質(zhì)量、等級、精確、準(zhǔn)確

u  質(zhì)量管理的三個Q

u  質(zhì)量管理的常用工具和手法：因果圖、80/20原則、過程改進(jìn)、控制圖

u  解決問題的萬能公式

u  案例：控制質(zhì)量要量化

7.      監(jiān)控項目績效——數(shù)據(jù)化、可視化

u  里程碑節(jié)點比驗收節(jié)點更重要

u  日常監(jiān)控方法——站立會議

u  任務(wù)可視化方法：看板、任務(wù)墻

u  兩種進(jìn)度壓縮方法

u  項目監(jiān)控的本質(zhì)

u  賠了還是賺了？預(yù)算、實際花費與實現(xiàn)價值

u  項目績效：進(jìn)度績效、成本績效

8.      控制風(fēng)險——不做救火隊員

u  風(fēng)險應(yīng)對中的問題

u  風(fēng)險管理成功的要素

u  人們對風(fēng)險的態(tài)度決定了風(fēng)險的定性

u  風(fēng)險和問題不是一回事

u  案例：控制風(fēng)險的主要活動

9.      管理變更——讓變更可控

u  導(dǎo)致變更的原因

u  項目上的四種變更

u  變更導(dǎo)致的結(jié)果

u  范圍蔓延

u  案例：應(yīng)該怎樣處理才算專業(yè)

u  項目變更管理的“九陰真經(jīng)”

10.   管理溝通——溝通什么、如何溝通

u  項目上要溝通什么？

u  案例：驢是怎么死的

u  案例：自動腦補機(jī)制

u  案例：梅拉賓法則

u  溝通是怎么發(fā)生的：溝通模型

u  溝通方法

u  溝通渠道

u  案例：績效報告報告什么

u  案例：績效報告編寫的四求、一績、三包

u  案例：框架效應(yīng)與說法別人采取行動

u  案例：如何把問題講清楚

u  問題日志

u  溝通需要被監(jiān)督

第六單元

項目交付與收尾—慎終如始、好戲殺青

1.      項目交付與收尾流程

2.      驗收成果——就是確認(rèn)工作范圍

u  誰來驗收？何時驗收？如何驗收？

u  討論：驗收未通過的原因

u  確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量

3.      收尾項目——不能做成爛尾樓

u  收尾不是那么簡單

u  案例：不用總結(jié)了？

u  項目不能做成爛尾樓

u  知識的分類

u  DIKW模型：知識、智慧的產(chǎn)生方式

u  項目收尾的主要工作

u  項目回顧會上該怎么問問題？

u  案例：經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

課程回顧