內(nèi)容一、項(xiàng)目背景

     為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，萬(wàn)載西院希望在專業(yè)咨詢公司對(duì)醫(yī)院的幫助下，建立科學(xué)高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

     “ 以強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)理念、夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、健全規(guī)章制度、明確崗位責(zé)任、創(chuàng)新管理機(jī)制“為主要內(nèi)容的醫(yī)院人本位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建。并付諸實(shí)施，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院整體管理水平與提高醫(yī)院滿意度，從而推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理學(xué)科發(fā)展。

三、項(xiàng)目方案

我們將提出系統(tǒng)性、針對(duì)性、可操作性、可落地性的專業(yè)解決方案。

四、項(xiàng)目計(jì)劃

      項(xiàng)目時(shí)間：三個(gè)月，項(xiàng)目分為重建醫(yī)院服務(wù)管理體系、調(diào)研診斷，建立服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能落地訓(xùn)練及建立績(jī)效管理制度、培養(yǎng)20%管理明星、服務(wù)明星，共四個(gè)階段。

第一階段：項(xiàng)目開始見證

第二階段：撰寫崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及梳理流程

第三階段：集中培訓(xùn)見證

第四階段  驗(yàn)收見證  滿意度從原來(lái)的89分提升到96.1分