【培訓內容】

第一章：執(zhí)行力、團隊激勵能力提升

◆思考&討論：

一、 班組長的主要工作內容是什么？ 工作中主要遇到的問題有哪些？ ?

?  員工執(zhí)行力差？

?  員工沒有工作激情，負向情緒大，團隊士氣低落？

?  無法和團隊里的“刺兒頭”溝通？

?  90后不好管理？ ?

?  即將離職員工無法管理？

二、班組長需要具備的關鍵能力有哪些？ ?

?  提升員工執(zhí)行力

?  激勵團隊的能力 ?

?  員工的負面情緒管理   ?

?  高超的溝通、輔導能力

三、如何提升員工的執(zhí)行力：

?  意識支配行為：先從提升員工的執(zhí)行意識入手 ?

?  PDCA循環(huán)管理圈

?  事前管理：傳達溝通要到位 ?

?  事中管理：持續(xù)關注與跟進 ?

?  事后管理：及時總結經驗教訓

?  全面實戰(zhàn)訓練： 有哪些無需處罰的小技巧輕松助你有效提升員工的執(zhí)行力

四、企業(yè)文化宣導：時下流行詞“正能量” ?

?  可以使團隊保持激情和持續(xù)的戰(zhàn)斗力

?  可以使團隊達成優(yōu)異的績效 ?

?  團隊里的“負向情緒”無法存活

?  員工的源動力被不斷激發(fā)，班組長工作輕松有序

五、激勵的“認識盲區(qū)”： ?

?  激勵是“雞肋”？

?  有哪些不花錢的獎勵可以有效激勵員工？ ?

?  什么場合激勵？怎么激勵？說些什么？做些什么？

a)有效班會

ü  好的話述或者技巧

ü  利好消息

ü  心靈雞湯

ü   職涯規(guī)劃

b)工作餐時間

c)團隊業(yè)務活動

第二章：員工情緒管理與溝通能力提升

一、如何給團隊注入“正能量”之全面實戰(zhàn)訓練

?  員工的壓力與情緒舒緩

?  呼叫中心一線員工的壓力觸發(fā)源？

?  當員工壓力大時都有哪些表征？班組長如何及時發(fā)現(xiàn)并主動幫助 ?

舒緩壓力的方法： 舒緩壓力的同時，要培養(yǎng)一線員工抗壓能力的不斷提升  a)  目標意識培養(yǎng)  b)  職業(yè)發(fā)展機會  

二、溝通誤區(qū)：

?  傾聽不夠，將自身意圖強加給員工 ?

?  輔導后員工沒有進步或改善 ?

?  不能針對細節(jié)進行追問

?  沒有面談目標、未就面談內容建立共識

三、溝通、輔導的準備工作： ?

?  溝通前的思考：目的是什么

?  溝通前的準備：時間、地點、任務、劇情 ?

?  溝通開始：陳述進步與不足，傾聽員工的反饋

?  溝通過程中：共同總結經驗、教訓。列出方法和行動計劃 ?

?  溝通結束時：重復、總結

四、溝通、輔導的關鍵詞： ?信任 ?傾聽 ?定期 ?客觀 ?同理心 ?做記錄 ?追問細節(jié)

五、先溝通情緒，再溝通事情

實戰(zhàn)訓練：  

?  新員工的溝通輔導策略？ ?

?  老員工的溝通輔導策略？

?  績優(yōu)員工的溝通輔導策略？ ?

?  績差員工的溝通輔導策略？