呼叫中心資深培訓(xùn)講師
呼叫中心人力資源管理顧問(wèn)
應(yīng)用心理學(xué)碩士
廣東省心理協(xié)會(huì)會(huì)員
廣東省精神分析協(xié)會(huì)會(huì)員
國(guó)家級(jí)心理咨詢(xún)師
國(guó)際EAP咨詢(xún)師
國(guó)際CAEP沙盤(pán)游戲咨詢(xún)師

自05年至今一直從事企業(yè)EAP項(xiàng)目組織、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)及心理輔導(dǎo)工作，從事心理教學(xué)和心理咨詢(xún)十二年，培訓(xùn)及輔導(dǎo)人數(shù)達(dá)10萬(wàn)余人次。
2008年8月進(jìn)入四川阿壩地區(qū)加入地震災(zāi)后心理輔導(dǎo)巡回講師團(tuán)，巡回講座及團(tuán)體個(gè)體輔導(dǎo)2000人次。
2008年底參與《深圳市外來(lái)建設(shè)者心理健康手冊(cè)》編寫(xiě)工作。
2013年組織編寫(xiě)了《呼叫中心從業(yè)人員心理健康與客戶(hù)溝通》一書(shū)，現(xiàn)已公開(kāi)發(fā)售。
十七年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積累心理學(xué)授課及團(tuán)體輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
?最早從呼叫中心培訓(xùn)起步，十五年執(zhí)著于企業(yè)員工素質(zhì)及心理健康培訓(xùn)。
?總結(jié)出一套適合企業(yè)和組織使用的心理學(xué)管理者系列課程。
?個(gè)人研究的方向主要是呼叫中心人力資源管理、員工心理健康、職業(yè)壓力、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
研發(fā)企業(yè)員工心理健康模式及勝任力素質(zhì)模型
?長(zhǎng)期積累大量企業(yè)員工勝任素質(zhì)和人格素質(zhì)研究第一手?jǐn)?shù)據(jù)，總結(jié)出一套簡(jiǎn)單實(shí)用的勝任力素質(zhì)模型測(cè)評(píng)工具，并初步建立呼叫中心座席代表崗位勝任力素質(zhì)模型。
沙盤(pán)游戲治療專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)師
?自2008年開(kāi)始研究沙盤(pán)游戲治療至今，期間接受沙盤(pán)游戲培訓(xùn)、體驗(yàn)，從事沙盤(pán)游戲的個(gè)體咨詢(xún)和團(tuán)體輔導(dǎo)，對(duì)沙盤(pán)游戲治療具有獨(dú)到的見(jiàn)解。
十二年EAP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
?多年與呼叫中心打交道，對(duì)呼叫中心有較深入的了解，積累了豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
?在國(guó)內(nèi)的EAP剛剛開(kāi)始起步的時(shí)候，就開(kāi)始從事企業(yè)EAP工作,與企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
?自2012年開(kāi)始受聘為《客戶(hù)世界》雜志撰寫(xiě)相關(guān)文章，長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)《呼叫中心實(shí)用心理》專(zhuān)欄。