【實施方式】專題講授、案例討論、情景模擬、工具運用、經(jīng)驗分享、視頻分析、群策群力等 【課程時長】2天 【課程大綱】 一、新形勢下班組長角色認知與職責新定位 群策群力：移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于班組的新變化，
【實施方式】案例討論+情景模擬+學員親身經(jīng)歷分享,講師進行提問引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風暴及示范指導(dǎo)等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶投訴處理心理分析及處理原則 一、投訴的四個心理階
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因為結(jié)合聯(lián)想呼叫中心運營及近40家呼叫中心服務(wù)的實務(wù)經(jīng)驗，讓理論與實務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色、運營模式等的實務(wù)經(jīng)驗，達到固化學員
【課程背景】 做為公司的管理者: 為何人人都喊要創(chuàng)新,但真正付諸行為的那么少?為何創(chuàng)新方法學了不少,但效果不明顯?為何試圖創(chuàng)新的組織那么多,但真正實施落地的卻百里挑一?為何公司也鼓勵創(chuàng)新,但老是虎
【課程背景】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和客戶消費行為的改變，據(jù)通信權(quán)威機構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有購買意圖的呼入來電量占整個呼叫中心來電量的90%，面對這樣大量的銷售機會需要呼叫中心員工既要具備一定的銷售技巧也要
【課程背景】 移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動通信市場的 快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、市場的融合將成為4G時代中國信
【課程背景】 服務(wù)是通信運營企業(yè)的生命線，作為國家主體電信運營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國民經(jīng)濟和社會信
課程背景 移動互聯(lián)網(wǎng)時代是快速發(fā)展的時代，運營商企業(yè)各級員工都面臨越來越激烈的競爭，那么對于他們?nèi)绾文茉诠ぷ髦羞M一步提高績效？如何不斷地提高自己的目標管理能力？如何運用正確的理念和方法，清晰地認識
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