喬納瓦羅曾在FBI“反情報及行為部門”擔(dān)任主管達(dá)25年,最擅長從表情和肢體動作分析對方的性格、心情和說謊與否,他寫了一本書《FBI教你破解身體語言》,對于企業(yè)培訓(xùn)師而言,破解學(xué)員的身體語言密碼,能讓培訓(xùn)課堂更加生動。
在授課過程中,學(xué)員的肢體語言能夠及時反饋他們的內(nèi)心信號,講師可以通過學(xué)員的狀態(tài)調(diào)整授課內(nèi)容,以下是節(jié)選常用的動作:
一、頭部動作
(1)側(cè)向一旁——說明學(xué)員對講師授課內(nèi)容有興趣。
(2)低頭——說明學(xué)員對講授授課主題不感興趣或持否定態(tài)度。
(3)頭部肢體與語言的自相矛盾——說明學(xué)員言不由衷,迫于培訓(xùn)場合,不得不迎合講師。
二、面部表情
(1)眼珠左轉(zhuǎn)——學(xué)員可能說謊,迫于場合需求,不得不迎合培訓(xùn)講師。
(2)嘴角下?lián)P——學(xué)員處于羞愧、自我抑制,覺得跟講師互動做得不夠好。
(3)觸摸鼻子——學(xué)員處于羞愧、撒謊的狀態(tài)。
三、手部動作
(1)手部交叉放置于胸前——拒絕,對培訓(xùn)內(nèi)容興趣不大。
(2)手臂以封閉的樣式放置于桌面——對培訓(xùn)主題興趣不大,耳朵需要深度刺激。
(3)手臂以敞開的樣式放置于桌面——覺得培訓(xùn)內(nèi)容有意思,想繼續(xù)往下聽。
(4)手掌耷拉著頭——覺得培訓(xùn)內(nèi)容沒什么新意,有些無聊。
四、其它肢體語言
(1)聳單肩——表面上對培訓(xùn)師很奉承,但不是發(fā)自內(nèi)心。
(2)摸脖子、舔嘴唇、頻繁眨眼——這表明學(xué)員在回答問題時或在培訓(xùn)場合下,對自己的表現(xiàn)很不自信。
……
學(xué)員疲憊或處于拒絕狀態(tài)時,培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)以抖包袱或互動形式調(diào)動氣氛,采用疲勞戰(zhàn)術(shù),反而適得其反、事倍功半。學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容秉持接受、有興趣態(tài)度時,講師可以視內(nèi)容重要程度,進(jìn)行演繹,從而達(dá)成課程目標(biāo)。
總而言之,肢體語言是一門非常實戰(zhàn)的學(xué)科,它運(yùn)用了心理學(xué)原理,卻非高深莫測,在培訓(xùn)課堂上,講師察言觀色,不斷總結(jié),才能讓課堂培訓(xùn)更具吸引力和說服力。