隨著汽車市場的競爭日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，客戶的選擇越來越多，在這樣的情況下，客戶的購買沖動除了來自于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和口碑外，最重要的就是服務(wù)。

心理學(xué)家的研究報告顯示，人的第一印象會在十秒之內(nèi)形成。第一印象的主要來源是對對方的儀容、儀表和言談舉止的評價。作為汽車4S店的業(yè)務(wù)人員，必須短時間內(nèi)獲得顧客的信任和好感，才能幫助促進(jìn)成交，提高銷售業(yè)績。

梁晶老師從事汽車行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)十余年，先后為東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、廣汽本田、一汽大眾、上海通用等眾多汽車品牌提供商務(wù)禮儀、服務(wù)、溝通等方面的課程！