隨著汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，客戶的選擇越來(lái)越多，在這樣的情況下，客戶的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)除了來(lái)自于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和口碑外，最重要的就是服務(wù)。

心理學(xué)家的研究報(bào)告顯示，人的第一印象會(huì)在十秒之內(nèi)形成。第一印象的主要來(lái)源是對(duì)對(duì)方的儀容、儀表和言談舉止的評(píng)價(jià)。作為汽車(chē)4S店的業(yè)務(wù)人員，必須短時(shí)間內(nèi)獲得顧客的信任和好感，才能幫助促進(jìn)成交，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。