隨著汽車市場的競爭日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，客戶的選擇越來越多，在這樣的情況下，客戶的購買沖動除了來自于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和口碑外，最重要的就是服務(wù)。

心理學家的研究報告顯示，人的第一印象會在十秒之內(nèi)形成。第一印象的主要來源是對對方的儀容、儀表和言談舉止的評價。作為汽車4S店的業(yè)務(wù)人員，必須短時間內(nèi)獲得顧客的信任和好感，才能幫助促進成交，提高銷售業(yè)績。