課程背景

在每天例行的工作中，上級(jí)與下級(jí)之間溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達(dá)成共識(shí)，雙方的工作很容易進(jìn)行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。

生活中我們也不難發(fā)現(xiàn)，不同的人面對(duì)相同問題時(shí)，往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。而這也會(huì)成為各種誤解、矛盾的導(dǎo)火線，甚至引爆一場(chǎng)信任危機(jī)，嚴(yán)重危害工作的進(jìn)行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進(jìn)行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程將揭曉職場(chǎng)中必須了解的“溝通密碼”。

課程收益

• 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式
• 建立對(duì)溝通全過程的認(rèn)知
• 掌握解讀他人的訣竅
• 提升人際溝通能力
• 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作
• 增強(qiáng)對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng)

課程大綱

第一天

溝通基礎(chǔ)篇

• 活動(dòng)：神秘謀殺案
• 溝通的定義與概述
• 溝通密碼
• 溝通的行為比例
• 溝通的方式
• 常見溝通挑戰(zhàn)
• 溝通出錯(cuò)的原因

增強(qiáng)解碼：溝通人群的識(shí)別與解讀

• 理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)
• 如何提升了解他人的意愿
• 觀察：解讀儀容與肢體語言
• 聆聽：話外之音更重要
• 提問：提出正確的問題并聆聽回答
• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息