【課程內(nèi)容】：

一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.認(rèn)識(shí)質(zhì)量

2.質(zhì)量管理的內(nèi)涵

3.質(zhì)量管理的發(fā)展史

4.如何發(fā)現(xiàn)并說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題

二、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實(shí)用QC工具概述

3.QC工具運(yùn)用的時(shí)機(jī)

三、查檢表----集數(shù)據(jù). (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類(lèi)和內(nèi)容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設(shè)計(jì)查檢表

5.使用查檢表之實(shí)例

四、層別法----作解析. (按層分類(lèi),分別統(tǒng)計(jì)分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用

3.層別的對(duì)象與類(lèi)別

4.層別法的使用及注意事項(xiàng)

5.實(shí)例說(shuō)明

五、柏拉圖----抓重點(diǎn). (找出“重要的少數(shù)”)

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）

4.柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)

5.柏拉圖之作法及應(yīng)用

6.柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例

7.柏拉圖使用和訓(xùn)練

六、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關(guān)系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)

6.特性要因圖的思考原則

7.特性要因圖和頭腦風(fēng)暴法

8.特性要因圖和過(guò)程IPO分析

9.實(shí)例說(shuō)明

七、散布圖----看相關(guān). (找出兩者的關(guān)系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個(gè)步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關(guān)系

6.顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)

7.相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證

8.散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

9.散布圖的應(yīng)用

10.實(shí)例說(shuō)明

八、直方圖----顯分布. (了解數(shù)據(jù)分布與過(guò)程能力，定性描述產(chǎn)品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因

5.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)

6.多個(gè)Y的直方圖

7.直方圖的應(yīng)用

8.練習(xí)

九、控制圖--找異常. (了解過(guò)程變異，發(fā)掘潛在的問(wèn)題)

1.何謂控制圖

2.過(guò)程變異的原因

3.控制圖的原理與分類(lèi)

4.控制圖的選擇

5.計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明

6.計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明

7.控制圖的應(yīng)用