【課程內容】：

一、質量管理基礎知識

1.認識質量

2.質量管理的內涵

3.質量管理的發(fā)展史

4.如何發(fā)現(xiàn)并說明質量問題

二、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實用QC工具概述

3.QC工具運用的時機

三、查檢表----集數據. (調查記錄數據用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類和內容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設計查檢表

5.使用查檢表之實例

四、層別法----作解析. (按層分類,分別統(tǒng)計分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用

3.層別的對象與類別

4.層別法的使用及注意事項

5.實例說明

五、柏拉圖----抓重點. (找出“重要的少數”)

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）

4.柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數

5.柏拉圖之作法及應用

6.柏拉圖分析的應用實例

7.柏拉圖使用和訓練

六、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應該注意的事項

6.特性要因圖的思考原則

7.特性要因圖和頭腦風暴法

8.特性要因圖和過程IPO分析

9.實例說明

七、散布圖----看相關. (找出兩者的關系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關系

6.顯著相關、一般相關和不想關

7.相關系數進一步驗證

8.散布圖應用注意事項

9.散布圖的應用

10.實例說明

八、直方圖----顯分布. (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因

5.直方圖在應用上必須注意事項

6.多個Y的直方圖

7.直方圖的應用

8.練習

九、控制圖--找異常. (了解過程變異，發(fā)掘潛在的問題)

1.何謂控制圖

2.過程變異的原因

3.控制圖的原理與分類

4.控制圖的選擇

5.計量值控制圖的判讀、判異的說明

6.計數值控制圖判讀、判異的說明

7.控制圖的應用