課程背景：

    在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，中高層管理者是組織的“緩沖器”，也是下級(jí)的“助力器”，承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任，是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要資源。如果中高層管理者工作做的好，就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果中高層管理者工作做的不好，就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來(lái)阻力。

      在動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，內(nèi)外部環(huán)境的變化，都給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中高層管理者必須時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，保持強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，正確地理解中高層管理者的角色與定位，并能有效的進(jìn)行轉(zhuǎn)換和自我管理，才能成為企業(yè)的中流砥柱，永遠(yuǎn)不會(huì)被時(shí)代淘汰。

      本課程依托于講師多年的中高管理工作經(jīng)驗(yàn)，以及多行業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以案例分享和經(jīng)驗(yàn)借鑒，講解企業(yè)管理過(guò)程中各級(jí)管理者的問(wèn)題與困惑，引導(dǎo)管理者從理念和心態(tài)上適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人的角色轉(zhuǎn)變；并通過(guò)提高管理者的自我管理能力和職業(yè)化養(yǎng)成，幫助中高層管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變與升華。

授課方式：課程講授、案例分享、角色扮演、情景模擬、研討互動(dòng)、多媒體教學(xué)等

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)5天，6小時(shí)/天

課程大綱

導(dǎo)入：管理的本質(zhì)是什么？

第一講：自我管理篇

一、自我認(rèn)知與角色定位

1.管理的基礎(chǔ)

2.組織管理的原則

3.管理者的基本理念

要選對(duì)，不要“鐵棒磨成針

二、管理者的角色定位

1.管理者的核心價(jià)值

2.管理者的兩項(xiàng)職能

3.管理者的三維定位

?作為下屬的定位：要站在上級(jí)的高度思考問(wèn)題

?作為同事的定位：與同事成為三個(gè)共同體

?作為上司的定位：培養(yǎng)下屬才能讓提升自己

4.管理者的四個(gè)角色

?文化引導(dǎo)者、績(jī)效創(chuàng)造者、激勵(lì)教導(dǎo)者、問(wèn)題預(yù)防者

5.管理者的五項(xiàng)管理思維

6.避免管理者的八大誤區(qū)

二、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌

測(cè)試：你會(huì)管理時(shí)間嗎？

1.什么是時(shí)間管理？

2.時(shí)間管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

3.為什么時(shí)間總不夠用

案例：王經(jīng)理的時(shí)間去哪兒了？

4.警惕你的時(shí)間殺手！

5.個(gè)人時(shí)間支配解析

6.時(shí)間的四個(gè)象限

案例：分析各類(lèi)工作所屬的時(shí)間象限

7.高效時(shí)間管理的工具

?GTD時(shí)間管理

演練：把自己的下一周工作搞定 Getting Things Done  

?番茄土豆青蛙

8.工作統(tǒng)籌與見(jiàn)機(jī)行事的差異

導(dǎo)入：燒水沏茶與工作統(tǒng)籌

?并行工作模式

?串行工作模式

演練：并行串行如何兼顧

第二講：人員管理篇

一、知人善任與人才培養(yǎng)

1.知崗識(shí)人：根據(jù)崗位要求找到合適的人

?為什么要招人：部門(mén)人力配置規(guī)劃

?招什么樣的人：建立人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)

?如何一次性選對(duì)人：面試過(guò)程的“望、聞、問(wèn)、切”

演練：五種面試典型問(wèn)題與提問(wèn)技巧

2.人崗匹配：把合適的人放在合適的崗位上

?人崗匹配的三步曲

?人崗匹配的本質(zhì)：知人善任

?充分發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)：長(zhǎng)板理論

?如何把合適的人放到合適的崗位？

演練：團(tuán)隊(duì)角色分工測(cè)評(píng)工具

3.人才培養(yǎng)：讓優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起發(fā)展

互動(dòng)：誰(shuí)才是我們要培養(yǎng)的可造人才？

?對(duì)員工績(jī)效與能力進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

工具：人才盤(pán)點(diǎn)表

?員工的培訓(xùn)與發(fā)展的721法則

?和員工一起規(guī)劃職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

?分析員工能力與目標(biāo)之間的差距

?和員工一起制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?提供輔導(dǎo)并及時(shí)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)

演練：?jiǎn)T工輔導(dǎo)六步法

演練：OJT輔導(dǎo)的步驟與技巧

?不同性格員工的輔導(dǎo)技巧

?營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工成長(zhǎng)

研討：部門(mén)工作很忙，如何高效開(kāi)展培訓(xùn)？

二、合理授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)駕馭

1.授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)

2.區(qū)別應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

3.被授權(quán)者的6個(gè)必備條件

4.委派工作的步驟

演練：清晰明確有交待工作

5.有效進(jìn)行授權(quán)控制

6.對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋和改善

案例：王經(jīng)理的授權(quán)得當(dāng)嗎？

7.領(lǐng)導(dǎo)駕馭的策略

?因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

?因人而異的風(fēng)格使用

測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我剖析

8.從管理者到教練的角色轉(zhuǎn)變

9.教練式輔導(dǎo)的技巧

三、高效溝通與員工激勵(lì)

1.溝通的障礙

互動(dòng)：溝通中常犯的錯(cuò)誤

2.溝通的四大策略

3.有效溝通的三大要訣

4.管理者內(nèi)部溝通的技巧

?向上溝通要有“膽”

?平行溝通要有“肺”

?向下溝通要有“心”

案例：如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)

演練：對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格

5.激勵(lì)：給錢(qián)就行了嗎？

6.員工激勵(lì)的誤區(qū)

案例：如何處理員工的加薪要求

7.激勵(lì)員工的四個(gè)重要法則

8.如何點(diǎn)燃員工的工作激情

頭腦風(fēng)暴：除了金錢(qián)，我們還可以有什么樣的激勵(lì)方法？

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與氛圍營(yíng)造  

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)角色分析與啟示

3.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與管理風(fēng)格

4.打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?用愿景與目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)：用視覺(jué)化的方式形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

?營(yíng)造互信的合作氣氛

演練：如何建立團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作

?責(zé)任意識(shí)與自我管理

?成果導(dǎo)向與有效執(zhí)行

?學(xué)習(xí)思考與持續(xù)創(chuàng)新

5.團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

模擬：如何處理員工之間的沖突

6.營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

?團(tuán)隊(duì)氛圍形成的兩種策略

?團(tuán)隊(duì)氛圍的三要素

?良好氛圍的四個(gè)特征

?五種團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)員工的影響

?營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍的六個(gè)維度

第三講：工作管理篇

一、目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)督

1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)

?理解目標(biāo)-對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要作用

?目標(biāo)管理-立足現(xiàn)在，創(chuàng)造未來(lái)

2.目標(biāo)設(shè)定

?找到目標(biāo)-系統(tǒng)分析全面思考

?定義目標(biāo)-表述準(zhǔn)確理解清楚

演練：設(shè)定一個(gè)SMART目標(biāo)

?分解目標(biāo)-目標(biāo)一致方向統(tǒng)一

工具：分解目標(biāo)的工具：KSF+KAI

?溝通目標(biāo)-理性分析感性啟悟

3.計(jì)劃落實(shí)

?編制計(jì)劃-明晰路徑逐層展開(kāi)

工具：制訂工作計(jì)劃的5W1H

演練：Gantt Chart 甘特圖的繪制

?分派任務(wù)-適當(dāng)授權(quán)落實(shí)責(zé)任

4.執(zhí)行監(jiān)督

?例會(huì)報(bào)告-定期會(huì)議追蹤落實(shí)

?關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)檢查

工具：待辦事項(xiàng)追蹤制度

?糾正偏差-及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡

?結(jié)果評(píng)估-看數(shù)據(jù)成敗論英雄

?激勵(lì)改進(jìn)-激發(fā)熱情共創(chuàng)價(jià)值

二、問(wèn)題分析與高效解決

互動(dòng)：你解決問(wèn)題的能力有多高？

1.問(wèn)題態(tài)度及改善思考是企業(yè)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。

2.沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

3.面對(duì)問(wèn)題時(shí)的三種反應(yīng)

4.解決問(wèn)題的七個(gè)步驟

?問(wèn)題意識(shí)—意識(shí)到存在問(wèn)題

?界定問(wèn)題—問(wèn)題在哪？      

工具：PQCDSM

?原因分析—運(yùn)用工具分析問(wèn)題產(chǎn)生原因

工具：魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖          

?確認(rèn)主因—找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因

工具：五問(wèn)真因分析法  

練習(xí)：結(jié)合工作中常見(jiàn)的問(wèn)題展開(kāi)分析

?制定對(duì)策—頭腦風(fēng)暴法    

互動(dòng)：一分鐘給最多的答案

?計(jì)劃實(shí)施—計(jì)劃的進(jìn)度控制與效果檢查

?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)—問(wèn)題預(yù)防持續(xù)改進(jìn)

工具：PDCA與SDCA

5.解決問(wèn)題的七項(xiàng)原則

?建立系統(tǒng)化程序

?運(yùn)用系統(tǒng)化思考精神

?同時(shí)考慮潛在與隱性的問(wèn)題

?團(tuán)隊(duì)全員參與并激發(fā)創(chuàng)意

?長(zhǎng)期(大)問(wèn)題不可用短期(小)對(duì)策

?強(qiáng)化問(wèn)題分析及改善的能力

?塑造企業(yè)的改善文化