課程背景：

     中層在企業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用，是否優(yōu)秀，直接決定著企業(yè)的競爭力；擁有一支優(yōu)秀的中層團(tuán)隊(duì)，上可輔佐優(yōu)秀的高層管理人才，下可替企業(yè)培養(yǎng)更多的后繼管理者；中層團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)如何，直接決定著企業(yè)人才發(fā)展管道是否通暢。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之所以缺乏高績效，與中層存在的困惑有著直接的關(guān)系：

     有的管理者從技術(shù)和業(yè)務(wù)干部轉(zhuǎn)型到管理型干部，在相應(yīng)的管理崗位上，不知道應(yīng)該如何扮演好面對(duì)上級(jí)、同事和下屬時(shí)的角色？不知道在管理崗位上應(yīng)具備哪些能力，怎樣做才可以對(duì)公司整體績效有所貢獻(xiàn)。

     有的管理者知道怎么做，缺乏主人翁與責(zé)任意識(shí)，不敢擔(dān)當(dāng)，拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；“本位主義”思想嚴(yán)重，過分注重個(gè)人與部門利益；缺乏緊迫感，在執(zhí)行過程敷衍了事，最終造成工作上的拖沓與被動(dòng)，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。

授課方式：課程講授、案例分享、角色扮演、情景模擬、研討互動(dòng)、多媒體教學(xué)等

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)5天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理的職責(zé)與定位

1.管理者的角色定位

?作為下屬的管理者

?作為同事的管理者

?作為上司的管理者

2.管理者的三大職責(zé)

?承上啟下

?承前啟后

?承點(diǎn)啟面

3.管理者的八大誤區(qū)

?急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃

?目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周

?只顧做事，不重績效

?忽視過程，控制不力

?缺乏訓(xùn)練，自然淘汰

?效能低下，急事急辦

?不善協(xié)作，溝通障礙

?歸罪于外，推卸責(zé)任

4.管理者的管理思維

?要領(lǐng)導(dǎo)，不要一味管理；

?要聆聽，不要一味說教；

?要鼓舞，不要“逆耳忠言”；

?要引導(dǎo)，不要直接作答；

?要選對(duì)，不要“鐵棒磨成針”

二、管理者的勝任能力

1.什么是勝任力模型

?勝任力模型的定義

?冰山理論-素質(zhì)包含的內(nèi)容

?崗位勝任力的三大特征

?崗位勝任力的六大構(gòu)成要素

2.管理者勝任力模型

(1)知識(shí)

?合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

?廣博的知識(shí)范圍

?行業(yè)、崗位的專業(yè)知識(shí)

(2)核心素質(zhì)

?結(jié)果導(dǎo)向

?責(zé)任意識(shí)

?卓越執(zhí)行

(3)勝任能力

?時(shí)間管理能力

?目標(biāo)計(jì)劃能力

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

?培育下屬能力

?溝通協(xié)調(diào)能力

?有效激勵(lì)能力

?合理授權(quán)能力

?績效評(píng)估能力

第二講：管理者的核心素質(zhì)塑造

一、結(jié)果導(dǎo)向

1.投入與產(chǎn)出

2.對(duì)結(jié)果原則的誤解

3.企業(yè)必須產(chǎn)生什么成果

4.要快樂還是要成果

5.是職位還是貢獻(xiàn)重要

6.取得成果的關(guān)鍵

二、責(zé)任意識(shí)

1.管理者的困境：推卸、指責(zé)、本位主義

2.責(zé)任的重要性

3.責(zé)任是一種選擇

4.責(zé)任意味著不找借口

5.團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)同工作的現(xiàn)象

6.建立承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)氛圍

7.建立承擔(dān)責(zé)任的思維模式

8.負(fù)起責(zé)任，不找任何借口

9.要負(fù)責(zé)任，但是不要過了頭

三、卓越執(zhí)行

1.執(zhí)行是一種紀(jì)律

2.沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

3.高效執(zhí)行給企業(yè)帶來高速發(fā)展

4.有效執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

5.有效執(zhí)行的七原則

6.有效執(zhí)行的剛度與效度

7.建立上行下效的執(zhí)行文化

第三講：管理者的勝任能力提升

一、時(shí)間管理能力

1.時(shí)間的四大特征

2.什么是時(shí)間管理

3.時(shí)間管理的誤區(qū)

4.有效時(shí)間管理的關(guān)鍵

5.避免浪費(fèi)時(shí)間

6.時(shí)間管理的技巧

7.時(shí)間管理的輔助工具

8.管理下屬的時(shí)間

二、目標(biāo)計(jì)劃能力

1.愿景目標(biāo)與價(jià)值觀

2.建立團(tuán)隊(duì)共同愿景

3.目標(biāo)的設(shè)定、分解與認(rèn)同

4.在目標(biāo)上結(jié)盟：建立承諾

5.建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)

6.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

7.計(jì)劃分解的5W2H方法

8.管理工具--甘特圖的應(yīng)用

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)

3.組織形成的五個(gè)條件

4.組織的四層次

5.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法

6.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補(bǔ)，人力資源最大化

7.組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則

四、培育下屬能力

1.對(duì)下屬培養(yǎng)不足的表現(xiàn)

2.用人與育人

3.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位

4.四種員工的培養(yǎng)重點(diǎn)

5.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)

6.如何制定培育計(jì)劃

7.崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟

8.工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

9.新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)

五、溝通協(xié)調(diào)能力

1.溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

2.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)

3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

4.溝通行為中的五個(gè)注意事項(xiàng)

5.溝通中所蘊(yùn)含的人性智慧

6.部門間協(xié)作的四個(gè)關(guān)鍵

7.與不同關(guān)系的溝通要領(lǐng)

8.如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)

9.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

六、有效激勵(lì)能力

1.激勵(lì)=?+?+?

2.通過激勵(lì)建立團(tuán)隊(duì)文化

3.激勵(lì)的原理

4.激勵(lì)理論

5.激勵(lì)中的常見誤區(qū)

6.不同層次員工的不同需求

7.工作中激勵(lì)的六種方式

8.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

七、合理授權(quán)能力

1.如何認(rèn)別團(tuán)隊(duì)成員的才能

2.團(tuán)隊(duì)成員能力與品德的取舍

3.充分開發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

4.團(tuán)隊(duì)的角色與分工

5.量其能，授其權(quán)

6.信任感的建立和發(fā)展

7.適度授權(quán)，合理駕馭

8.授權(quán)后的激勵(lì)

9.避免授權(quán)的誤區(qū)

八、績效評(píng)估能力

1.績效是什么

2.為什么要管理下屬績效

3.實(shí)施績效管理的意義

4.如何評(píng)價(jià)與管理下屬績效

5.明確績效評(píng)價(jià)方法與時(shí)間

6.確定評(píng)估的間隔時(shí)間

7.建立績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

8.工作績效輔導(dǎo)

9.執(zhí)行績效評(píng)估

10.績效激勵(lì)與改進(jìn)