培訓(xùn)背景: 禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會精神文明的象征。而航空公司的員工在進(jìn)行與客戶溝通交流時(shí)，需要面對的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

培訓(xùn)理念: 本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

課程收益: 1. 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2. 掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

3. 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4. 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場“亮麗新星”。

課程內(nèi)容:

一 禮儀的文化概念（禮遇職場 贏得專業(yè)）

1 禮儀的起源

2 禮儀的特點(diǎn)

3 禮儀的基本原則

4禮儀的作用

5 禮儀的應(yīng)用

二商務(wù)人士的職業(yè)形象

1商務(wù)人士的儀容規(guī)范

2商務(wù)人士著裝TPOR原則

職場場合

商務(wù)場合

社交場合

休閑場合

結(jié)論：第一印象就是效率，它比第二、第三次的印象和日后的了解更重要。 因?yàn)椋瑳]有一個(gè)人愿意讓一個(gè)形象糟糕的人來承擔(dān)重任。

三 商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范

1 站姿禮儀

2 手勢禮儀

3 坐姿禮儀

4 走姿禮儀

5蹲姿禮儀

6微笑禮儀

7目光禮儀

四  商務(wù)禮儀

1、電話禮儀 (聲音 技巧 語言  )

2、接待禮儀（握手禮儀 介紹禮儀 遞名片禮儀 鞠躬禮）

3、會議禮儀(會務(wù)準(zhǔn)備 電梯乘車 禮儀座次安排 發(fā)言禮儀)

4、拜訪禮儀(準(zhǔn)備 預(yù)約 禮物 儀表 語言 時(shí)間)

五、宴會禮儀（準(zhǔn)備 著裝禮儀 中西餐座次禮儀 敬酒禮儀   溝通禮儀  用餐禮儀）

六、辦公室禮儀(辦公室的6s管理)

七、商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)用語之交談

2、商務(wù)用語之演講

3、商務(wù)往來之邀約

4、商務(wù)往來之訪問

八、商務(wù)活動(dòng)

1、商務(wù)往來之禮品

2、商務(wù)儀式之談判與簽約

3、商務(wù)儀式之開業(yè)與剪彩

4、商務(wù)儀式之慶典與發(fā)布會