重塑企業(yè)門店中的“流程化”管理

講師：王惠

課 程 綱

要

【課程名稱】《重塑企業(yè)門店中的流程化管理》

【課程背景】

為何中國很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因。回想一下你的企業(yè)，是不是總會(huì)有那么幾個(gè)精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個(gè)或者兩個(gè)能人打天下！殊不知：打江山難，守江山更難。在企業(yè)的初期，也許能夠靠著一個(gè)或者兩個(gè)精英打出一片市場(chǎng)，但是打之后的守，其實(shí)更多的是涉及到企業(yè)管理擴(kuò)張的問題。就需要的是一套可以復(fù)制的高質(zhì)量管理模式和一批可以快速復(fù)制的人才建設(shè)系統(tǒng)。如何去復(fù)制呢？獵頭去挖？對(duì)于很多企業(yè)來說，成本巨大且見效很慢，更何況，挖來的所謂牛人就一定適應(yīng)你的企業(yè)嗎？要知道沒有經(jīng)過流程武裝的人才是不具有廣泛的適應(yīng)性！而系統(tǒng)模式就是用流程打天下，不是少數(shù)人優(yōu)秀，是整體卓越！一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過程中會(huì)經(jīng)歷如下幾個(gè)階段：從人治到法治，到心治，很多人會(huì)說“我們公司有很多制度規(guī)范，已經(jīng)足夠保證公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)了......”可制度是用來約束人的，而流程才是用來復(fù)制人才的！

【課程收益】

1、根據(jù)流程設(shè)計(jì)的核心技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程

2、了解影響流程的七要素

3、了解流程設(shè)計(jì)制定方案

4、人員流程：如何復(fù)制執(zhí)行人才

5、了解有效執(zhí)行的七個(gè)步驟

【課程對(duì)象】門店經(jīng)理

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：企業(yè)門店需要制定哪些重要流程

1、      

企業(yè)門店戰(zhàn)略流程

制定的流程

分解的流程

執(zhí)行的流程

評(píng)估的流程

2、      

企業(yè)門店人員流程

3、企業(yè)門店運(yùn)營具體流程細(xì)分

4、門店管理管理的兩類不同基因

5、企業(yè)門店人才培養(yǎng)的梯隊(duì)建設(shè)（5P理論）

第二講：用一流的流程武裝三流的員工

1、流程的價(jià)值（顧客、員工、企業(yè)）

2、基于流程管理的變革轉(zhuǎn)型

3、企業(yè)門店員工人才化復(fù)制的流程管理

4、流程與制度的關(guān)系（案例分析）

第三講：優(yōu)質(zhì)流程的三大黃金準(zhǔn)則

1、培養(yǎng)創(chuàng)造力的五個(gè)步驟

質(zhì)疑

可能性的量化選擇

擇優(yōu)

最優(yōu)評(píng)估

選擇

2、優(yōu)質(zhì)流程的宗旨：橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)貫穿

3、流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)前提

4、流程設(shè)計(jì)的三大黃金準(zhǔn)則

5、門店流程授權(quán)四步驟

7、客戶服務(wù)中傾聽的技巧

第四講：影響流程落地的變量

1、流程設(shè)計(jì)六步驟

2、影響流程落地的七個(gè)變量

3、有效執(zhí)行的七個(gè)步驟