【課程大綱】 一、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建 l 認(rèn)知應(yīng)酬中的角色定位與表達(dá)時(shí)機(jī) l 建立起伙伴關(guān)系 立場(chǎng)是建立伙伴關(guān)系的前提 信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ) 利益是建立伙伴關(guān)系的動(dòng)力 情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
【課程大綱】 一、 學(xué)習(xí)商務(wù)用茶的必要性（課時(shí)約20分鐘） v 什么是千秋大業(yè)一壺茶（理論講解+互動(dòng)） v 從企業(yè)家的角度來(lái)分析商務(wù)用茶（理論講解+互動(dòng)） v 在商務(wù)用茶中，哪些細(xì)節(jié)可以在對(duì)方心目中
【課程大綱】 導(dǎo)入？ 客戶(hù)滿(mǎn)意的本質(zhì)是什么？ 不滿(mǎn)意一定會(huì)投訴嗎？ 客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)的動(dòng)因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶(hù)服務(wù)? 1．客戶(hù)服務(wù)的定義 2．影響客戶(hù)服務(wù)的因素
導(dǎo)游服務(wù)禮儀與溝通技巧——客戶(hù)服務(wù)，體驗(yàn)為王 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱(chēng)】《導(dǎo)游服務(wù)禮儀與溝通技巧》 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服
商務(wù)禮儀與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱(chēng)】《商務(wù)禮儀與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》 【課程背景】 在日益成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)的眾多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持
講解員職業(yè)素養(yǎng)修煉 講師：王惠 【課程名稱(chēng)】《講解員職業(yè)素養(yǎng)修煉》 【課程背景】 隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而要求講解員在講解過(guò)
高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建 ——贏在舉手投足間的智慧 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱(chēng)】《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》 【課程背景】 在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)用對(duì)客戶(hù)的尊重?fù)Q來(lái)客戶(hù)的忠誠(chéng)
物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能提升 講師：王惠 【課程名稱(chēng)】 物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 【課程背景】 什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是權(quán)威、威嚴(yán)、號(hào)召力…….？領(lǐng)導(dǎo)力是天生具有，基因里帶來(lái)的能力？我們沉浸在固有的認(rèn)知中
銀行服務(wù)意識(shí)與能力提升技巧 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱(chēng)】銀行服務(wù)意識(shí)與能力提升技巧 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱(chēng)】《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代
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