v一. 突發(fā)事件

被動(dòng)應(yīng)對(duì)VS主動(dòng)出擊

二. 媒體應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)

1.公共危機(jī)事件可引發(fā)媒體關(guān)注,而媒體關(guān)注也能引發(fā)公共危機(jī)事件

   2.媒體關(guān)系-將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場(chǎng)

  三．當(dāng)代各類(lèi)媒體特點(diǎn)與駕馭策略

傳統(tǒng)媒體新潛力

新媒體的爆發(fā)力

v充分利用各種媒介手段,尤其注意新媒體的運(yùn)用,主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)危機(jī)

. 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性

. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通

. 破冰游戲 分組選組長(zhǎng)

二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)  

為什么要關(guān)注危機(jī)管理？

. 危機(jī)管理的手段和工具

. 關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等

?內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢

?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

?制定應(yīng)對(duì)方案

危機(jī)處理

. 如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

. 危機(jī)處理計(jì)劃

. 如何組建危機(jī)小組

?危機(jī)處理要點(diǎn)

小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試

三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單

平息顧客不滿(mǎn)的技能

當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)

客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)

特殊客戶(hù)、難纏客戶(hù)投訴的有效處理技巧

討論：如何應(yīng)對(duì)“專(zhuān)業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”

四、如何和媒體溝通

認(rèn)識(shí)媒體

國(guó)內(nèi)媒體與記者

在華的外國(guó)媒體  

網(wǎng)絡(luò)媒體

媒體是如何運(yùn)作的

平常媒體的關(guān)系維護(hù)

體驗(yàn)媒體

媒體溝通的“三T法則”

接受媒體采訪(fǎng)技巧

企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)方略

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)

發(fā)布會(huì)後的專(zhuān)訪(fǎng)安排原則

媒體溝通效果評(píng)估

案例：如果我是光明的CEO？

危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略

分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面

見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理

對(duì)外信息發(fā)布

危機(jī)公關(guān)的處理程序

五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)

企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧

政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗

政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任

政府公關(guān)摩爾定律

企業(yè)家的政府公關(guān)

企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)

企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意

企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象

企業(yè)的政治形象塑造

企業(yè)家的政治素質(zhì)

把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午

跨國(guó)公司如何做好政府公關(guān)

政府公關(guān)大有作為

行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用

參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆

案例：可口可樂(lè)的借鑒意義

危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相，取得諒解和支持

危機(jī)中政府溝通的作用

危機(jī)中的政府溝通的手段

六、模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)

?模擬危機(jī)+媒體采訪(fǎng)/新聞發(fā)布會(huì)