一、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度

★ 確認(rèn)門市的重要性

★ 銷售服務(wù)員與解說員的定位

★ 顧客至上的真實(shí)體現(xiàn)

★ 與公司站在同一陣線

★ 一視同仁的服務(wù)態(tài)度

★ 用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕

二、創(chuàng)造親切熱情的開始

★ 用微笑建立橋梁

★ 自信的肢體接觸

★ 運(yùn)用贊美的力量

三、與客戶商談的六項(xiàng)原則

★ 用肯定型語言代替否定型語言

★ 用請(qǐng)求型語言取代命令型語言

★ 用問句表示尊重

★ 拒絕時(shí)“對(duì)不起”和請(qǐng)求型并用

★ 讓客戶自己做決定

★ 清楚自己的職權(quán)

四、開始推銷的技巧

★ 新的產(chǎn)品

★ 專案或計(jì)劃

★ 唯一性

★ 重要誘因

★ 簡單明了

★ 營造熱銷氣氛

五、激發(fā)購買欲望的技巧

★ 基本認(rèn)知與觀念

★ 幾種激發(fā)購買欲望的技巧

六、詢問技巧六原則

★ 問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

★ 不連續(xù)發(fā)問

★ 從客戶回答中整理需求

★ 先詢問容易的問題

★ 促進(jìn)購買的詢問方式

★ 詢問客戶關(guān)心的事

七、促成的技巧

★ 替客戶做決定

★ 有限數(shù)量或期限

★ 推銷“今天買”

★ 假設(shè)式結(jié)束法

★ 邀請(qǐng)式結(jié)束法

★ 法蘭克式結(jié)束法

★ 門把法

八、處理反對(duì)意見的技巧

★ 基本認(rèn)知與心態(tài)

★ 處理反對(duì)意見技巧

★ 處理客戶不滿六步驟

九、處理客戶不滿的六步驟

★ 聆聽不滿

★ 做好記錄

★ 分析原因

★ 做出處理意見

★ 追蹤電話

★ 自我反省

十、如何處理價(jià)格問題

★ 主事者的態(tài)度

★ 價(jià)格異議處理注意事項(xiàng)

★ 具體的價(jià)格異議

十一、如何與客戶保持良好互動(dòng)

★ 口碑

★ 基本應(yīng)對(duì)用語

★ 好的客戶來自于用心經(jīng)營

★ 多做貼心小事

★ 運(yùn)用科技手段維系客戶關(guān)系