實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
■ 15年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢顧問(wèn)
■ 作為資深培訓(xùn)專家、標(biāo)準(zhǔn)化管理專家及TTT訓(xùn)練專家，曾為數(shù)百家企業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)了企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，在培訓(xùn)體系、管理等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
■ 擅長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀及商務(wù)接待禮儀、溝通能力訓(xùn)練、互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)、潛能激發(fā)培訓(xùn)等。對(duì)于深層次改變?nèi)说呢?fù)面行為與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣，協(xié)助人們獲取人生平衡式成功的領(lǐng)域上，擁有獨(dú)到的見(jiàn)解。
■ 在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見(jiàn)影的業(yè)績(jī)提升性和可操作性
■ 關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、創(chuàng)新思維表達(dá)風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟，且注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力幫助學(xué)員樹(shù)立正確的職場(chǎng)心態(tài)。
擅長(zhǎng)行業(yè)
　　電力/煙草/能源：TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)減壓培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、員工綜合能力提升培訓(xùn)
　　服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)能力提升、投訴處理與輿情管理
　　
擅長(zhǎng)方向
　　職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、管理心理學(xué)、
　　時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
　　銷售技巧提升、電話銷售課程
　　客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
     人際關(guān)系與溝通技巧
 
講授風(fēng)格
優(yōu)雅大氣、干貨滿滿、“知識(shí)介紹+案例分析+討論指導(dǎo)+互動(dòng)訓(xùn)練+行動(dòng)建議” 善用情景模擬研討、案例深度解析、咨詢式培訓(xùn)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，既有經(jīng)典理論分享，同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作技能訓(xùn)練，讓學(xué)員得到系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。受到企業(yè)與客戶的一致推薦。
主講課程
▲職業(yè)素養(yǎng)系列：
01《情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)》1-2天
02《職場(chǎng)高效溝通》1-2天
03《高端商務(wù)禮儀》1天
04《魅力蝶變--社交禮儀》1天
05《禮尚往來(lái)--政務(wù)禮儀》1天
▲服務(wù)營(yíng)銷系列：
01《拿走錦囊——客戶投訴處理技巧》1天
02《優(yōu)質(zhì)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)和投訴處理》2天
03《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》1-2天
▲企業(yè)培訓(xùn)師系列：
01《三頭六臂——培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2天
02《引爆課堂——引導(dǎo)式培訓(xùn)》2天
03《愛(ài)上課堂——培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練》2天
04《運(yùn)籌決勝——以業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》2天
04《TTT標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)教程》
■ 服務(wù)客戶
? 服務(wù)行業(yè)：
南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、軌道交通、國(guó)家電投、國(guó)能集團(tuán)、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行
? 通信企業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)、湖北聯(lián)通、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、重慶移動(dòng)、廣東移動(dòng)、長(zhǎng)沙移動(dòng)、深圳移動(dòng)、商丘移動(dòng)、東莞移動(dòng)、廣東聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)……
? 其他：
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