課程內(nèi)容 ：第一章 禮儀--為服務加分

1： 服務禮儀的內(nèi)涵

2:  服務禮儀的作用

3： 服務禮儀的特征

4：服務禮儀培訓的教學方法

第二章 從“首輪效應”開始的服務--職業(yè)形象塑造

第三節(jié)：儀容禮儀的要素：

1：服務禮儀培訓的儀容儀表

2： 儀表禮儀的要素

3： 把制服穿出職業(yè)風采

4： 配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

第三章 無聲的服務語匯--表情禮儀

1:表情的魅力

2： 微笑的作用

3： 微笑的要素

4： 打造親切動人的微笑

5： 讓你的眼睛會服務-

服務禮儀培訓的眼神禮儀

6：打造炯炯有神的目光

第四章 你的舉止會說話--儀態(tài)禮儀

1： 儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵

2： 服務舉止的價值

3：亭亭玉立的服務站姿

4： 步履輕盈的服務走姿

6：大方得體的服務蹲姿

7： 規(guī)范明確的服務手勢

8： 親切優(yōu)雅的行禮方式

第五章： 只要開口就能打動客戶--溝通禮儀

1： 客戶服務中的溝通原則

2：有效的傾聽技巧

3：用耳朵打動客戶

4： 服務的語言藝術

5： 服務語言的分類

6： 禮貌用語的使用

7：服務語言的禁忌

……

第六章 服務流程禮儀