【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，管理越來(lái)越需要以人為本。過去，把員工和客戶進(jìn)行理想化、抽象化、甚至機(jī)器化的管理理念，越來(lái)越難以贏得人心?？绮块T溝通和協(xié)作，也是越來(lái)越難。那么：

?  影響跨部門溝通和高效協(xié)作的關(guān)鍵因素有哪些？

?  在企業(yè)內(nèi)部的溝通，又存在哪些典型困境，導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)受阻，效率降低呢？

?  怎樣幫助全體員工，迅速提高溝通能力，降低溝通摩擦力，進(jìn)而大大提高協(xié)作效率呢？

本課程區(qū)別其他課程只講大道理，結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨(dú)創(chuàng)目標(biāo)體系模型激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、四種溝通心理定位和三招溝通模式的綜合溝通方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中實(shí)際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

?   了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展與協(xié)作的共同目標(biāo)體系

?   了解團(tuán)隊(duì)使命公式、愿景、價(jià)值觀的基本概念和方法

?   掌握溝通中的四種心理定位

?   掌握內(nèi)部溝通的三種溝通模式，并學(xué)會(huì)化解十種溝通困境

?   掌握五步溝通法和情理法原則

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效。

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、影響跨部門溝通和高效協(xié)作的關(guān)鍵因素有哪些？

1、職場(chǎng)溝通關(guān)鍵因素漏斗

?  表達(dá)邏輯、情緒管理、溝通技巧、矛盾處理、團(tuán)隊(duì)溝通、共同目標(biāo)

2、海恩法則

?  事故隱患、未遂先兆、輕微事故、重大事故

案例：拉勾高管溝通案例

工具：海恩法則、斯坦福調(diào)研等

形式：視頻、課堂討論、練習(xí)

二、怎樣迅速提高團(tuán)隊(duì)成員的跨部門溝通的技巧？

1、四種心理定位決定溝通結(jié)果

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、三種溝通模式化解十種尷尬場(chǎng)景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

3、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、常常透氣

案例：高管打人、馬關(guān)條約、員工問業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞

形式：視頻、課堂互動(dòng)和練習(xí)

三、怎樣打造共同的目標(biāo)體系，提高跨部門協(xié)作的效率？

1、使命公式五要素

?  領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號(hào)

2、五感聯(lián)動(dòng)愿景設(shè)計(jì)

?  時(shí)間、事件、場(chǎng)景

3、價(jià)值觀三層階梯

?  企業(yè)需要、客戶需要、員工需要

?  價(jià)值觀沖突的溝通技巧

4、目標(biāo)分解和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

?  目標(biāo)分解

?  戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

案例：阿里巴巴、海底撈、三星、格力電器、四大名著

工具：使命公式、五感聯(lián)動(dòng)、目標(biāo)笤帚等

形式：課堂互動(dòng)和練習(xí)