【課程背景】

隨著更多95、00新生代年輕員工慢慢成為企業(yè)員工的重要力量，就要求企業(yè)和各類組織的管理者，要具有針對性地調整管理的方式、方法，否則，就會出現管理者與員工之間的代際差異，難以溝通，進而導致工作受阻，不能達成組織的經營目標。那么，針對企業(yè)的中高層管理者，  

?  怎樣進行角色轉變，從過去單一關注業(yè)務經營領域，轉變到成為一個業(yè)務與管理兼具的出色團隊領導者呢？

?  怎樣凝聚本部門新生代下屬員工的工作積極性、向心力，打造團結高效零內耗的優(yōu)秀團隊呢？

?  怎樣提高管理者的溝通和跨部門協(xié)調技巧，處理對內、對外、平級之間、對上、對下溝通協(xié)調過程中的各種尷尬場景和尖銳復雜矛盾問題呢？

?  怎樣科學合理地使用企業(yè)賦予的權力，構建尊重、民主、群策群力的部門團隊文化呢？

?  怎樣管理本部門的業(yè)務流程體系，充分發(fā)揮個人的技術帶頭作用，出色完成本部門的生產經營任務呢？

方向不對，努力白費。方法不對，受苦受累。本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者零散片面碎片化，而是結合經典管理理論和現代應用心理學的方法，獨創(chuàng)目標針對中層管理者的領導執(zhí)行力模型，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作場景中實際問題，提供落地工具和方法論。通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

?   掌握中層管理者領導力的六項修煉模型

?   掌握設計團隊使命六要素，樹立部門工作質量高標準，賦予團隊事業(yè)積極意義

?   掌握團隊及員工職業(yè)愿景打造六要素，激發(fā)新生代員工自動自發(fā)積極性

?   掌握情緒管理兩方面，管理好自我情緒同時接納不同性格溝通對象

?   掌握表達說服技巧三個步驟，提高個人表達說服能力

?   掌握高情商溝通六字真言，化解各類尷尬溝通場景

?   掌握成功溝通五步法和波浪式溝通發(fā)，化解工作中各種尖銳復雜矛盾

?   掌握溝通決策的十二原則，建立部門團隊內的民主文明溝通機制

?   掌握多元思維創(chuàng)建六個步驟，建立本部門業(yè)務模型，提高團隊專業(yè)能力權威性

?   掌握項目漏斗七階段，建立本部門業(yè)務流程體系，提高經營效率

【課程特色】

?  聚焦高價值問題：以解決企業(yè)管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發(fā)點和目標

?  簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

?  獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

?  培訓反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

企業(yè)總經理、各級總監(jiān)等高級管理人員，科長、經理、班組長等各類中級管理人員

【課程時間】3-4天（6小時/天）

【課程大綱】

課程引入

案例：企業(yè)組織中層管理者日常管理存在哪些問題？需要做到哪些方面的角色轉變？

?  視頻案例：拉勾網管理者爭吵

?  案例分析：小組討論與呈現

案例：拉勾網

工具：海恩法則、領導力模型等

形式：視頻案例、團隊共創(chuàng)

第一項目標力修煉：中層管理者怎樣打造團隊目標，激勵激發(fā)整個團隊成員自動自發(fā)的積極工作心態(tài)？

一、怎樣為團隊業(yè)務賦予積極意義，樹立部門經營使命？

1、使命公式六要素

?  主體、領域、對象、服務、滿意度、口號

2、滿意度四個等級

?  合格、滿意、滿足、感動

3、高價值工作三個原理

?  帕累托法則、正態(tài)分布、投入產出

案例：西游取經團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學調研報告等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣根據不同的員工需求，激發(fā)其個人的自動自發(fā)積極心態(tài)？

1、職業(yè)愿景六要素

?  主體、領域、時間、場景、五感、感嘆

2、五感聯(lián)動

?  視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

3、遠景說服力

?  正向愿景、負向愿景

案例：NASA、馬糞爭奪案、子貢與顏回、格力、建筑公司等

工具：愿景公式、五感聯(lián)動等

形式：提問互動、課堂練習等

三、怎樣處理日常工作中利益沖突的矛盾？

1、利益排序三階梯

?  個人利益、部門利益、企業(yè)利益

?  短期利益、中期利益、長期利益

2、兩種價值觀差異

?  價值觀匹配、價值觀不匹配

3、不同價值觀對象溝通法

?  轉字訣、NLP溝通法

案例：17GAME、兩個銷售等

工具：價值觀階梯、NLP溝通法等

形式：提問互動、課堂練習等

四、怎樣幫助下屬員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實現其自我快速成長?

1、職業(yè)目標笤帚模型

?  10年、5年、3年、1年

2、SMART原則

?  Specific具體、Measurable衡量、Attainable達到、Relevant相關、Time-based期限  

案例：985和211、《追尋生命的意義》等

工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表、目標體系等

形式：提問互動、課堂練習等

第二項思想力修煉：中層管理者怎樣管理好自己的情緒，同時能夠接納不同性格和價值觀的合作對象？

一、怎樣管理好自己的情緒，不讓情緒影響工作？

1、四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、心理定位原因

?  虛假同感偏差

3、心理定位轉換

?  初心、愿景、優(yōu)缺點轉換

案例：互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)夫妻、微信溝通等

工具：心理定位，定位轉換表等

形式：提問互動、課堂練習和分享等

二、怎樣接納不同性格和價值觀的合作對象，實現合作共贏？

1、普通人法則

?  三重門

?  20歲、30歲、40歲

2、漢隆剃刀法則

?  聰明和愚蠢、勤快和懶惰

3、需求挖掘兩羅盤

?  個人需求羅盤、商務需求羅盤

案例：韓寒、馬克德將軍、聯(lián)想EDM項目等

工具：普通人法則、個人需求羅盤、漢隆剃刀矩陣等

形式：提問互動、課堂練習等

第三項溝通力修煉：中層管理者怎樣提高自己的溝通表達和說服能力，化解溝通中的尷尬場景，并解決工作中的復雜尖銳矛盾？

一、怎樣打造自己的表達說服力，提高自我發(fā)言的權威性和吸引力？

1、結構思考力五工具

?  結論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進、MECE

2、全腦說服力三個步驟

?  爬行腦講利益 先聲奪人定主題

?  情緒腦講故事 一波三折給案例

?  理性腦講證據 有理有據消疑慮

案例：銷售張三回答客戶、干雞的吃法、迪耐雅市場方案、雷軍演講、電腦支架購買報告等

工具：結構思考力、全腦思維等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣化解職場溝通中的各種尷尬的暴力溝通場景？

1、三種溝通模式

?  互補溝通、交錯溝通、隱匿溝通

2、三種自我狀態(tài)

?  父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

3、高情商溝通六字真言

?  乖、守、轉、化、藏、追

案例：員工問業(yè)績、銀行營業(yè)廳、暴力溝通等

工具：溝通模式、自我狀態(tài)、六字真言等

形式：提問互動、課堂練習等

三、怎樣解決日常工作中的復雜尖銳矛盾和沖突？

1、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價值交換、溫情收尾、保持聯(lián)絡

2、波浪式溝通法

?  問題拆解、情緒和理性

3、高階心理定位

?  和善堅定、欣賞贊美、客觀理性、謙虛謹慎

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、馬關談判、《沒事兒偷著樂》等

工具：成功溝通五步法、波浪式溝通法、高階心理定位等

形式：視頻案例、提問互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)等

第四項制度力修煉：中層管理者怎樣科學合理地使用權力，構建民主高效群策群力的團隊文化？

一、怎樣科學合理地使用權力？

1、領導者四層境界

?  不知有之、譽之、懼之、辱之

2、制度設計火爐法則

?  警示性、及時性、必然性、平等性

案例：李鴻章、道德經、傘兵買傘、七人分粥等

工具：火爐法則等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣進行團隊溝通和決策，使全體成員能夠群策群力？

1、會議主持技巧

?  主持中立、討論流程

2、會議發(fā)言技巧

?  動議六要素、會議紀律

3、團隊溝通十二原則

?  羅伯特議事規(guī)則

案例：家庭會議、劉英要買自行車、SEE、南唐村等

工具：羅伯特議事規(guī)則等

形式：視頻案例、角色扮演、提問互動、課堂練習等

第五項流程力修煉：中層管理者管理本部門的業(yè)務流程體系，充分發(fā)揮個人的技術帶頭作用，出色完成本部門的生產經營任務呢？

一、怎樣管理本部門各類項目，建立項目管理體系，避免顧此失彼，丟三落四？

1、項目管理七個階段

?  項目線索、建立聯(lián)系、項目跟進、需求挖掘、建議方案、商務談判、項目合作

2、項目管理漏斗

?  漏斗表格文件、數據透視表分析

案例：銷售項目管理等

工具：項目漏斗文件等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣管理好各類內部、外部重要聯(lián)系人，及商務溝通信息，做到井井有條，簡潔高效？

1、重要信息管理需求

?  個人信息、溝通信息、商務信息、流程信息

2、客戶日志四個模塊

?  個人信息、溝通記錄、商務需求、流程信息

案例：藝龍旅游網、ABC協(xié)會等

工具：客戶日志管理表等

形式：提問互動、課堂練習等

第六項專業(yè)力修煉：中層管理者怎樣充分發(fā)揮自己的技術帶頭作用，帶動團隊成為專業(yè)技術領域的專家？

一、怎樣建立本部門專業(yè)業(yè)務模型？

1、多元思維原理

?  單一思維、多元思維

2、多元模型建立六個步驟

?  問題、模塊、分類、建模、命名、驗證

案例：查理芒格、銷售業(yè)績模型等

工具：BEDELL模型等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣解決專業(yè)上復雜問題？

1、問題分析六個步驟

?  數據、信息、知識、洞察、關聯(lián)、關鍵

2、問題解決三個步驟

?  發(fā)現問題、分析問題、解決問題

案例：消極心態(tài)等