課程大綱：

第一部分 認(rèn)知行動(dòng)學(xué)習(xí)

為什么行動(dòng)學(xué)習(xí)能產(chǎn)生如此大的影響，創(chuàng)造巨大的價(jià)值呢？傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”。而行動(dòng)學(xué)習(xí)的立足點(diǎn)是基于業(yè)績改善、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)等企業(yè)實(shí)際存在的難題，發(fā)揮內(nèi)部團(tuán)隊(duì)才是問題主人的根本轉(zhuǎn)變，通過質(zhì)疑和反思實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的學(xué)習(xí)模式，從而推動(dòng)組織的發(fā)展、績效的實(shí)現(xiàn)。

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論與框架的搭建

1、我們?nèi)绾芜M(jìn)行解決問題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

1.1企業(yè)過去解決問題研討的現(xiàn)狀描述

1.2換一個(gè)方式來思考問題

1.3制定我們的研討規(guī)則  

1.4體驗(yàn)的分享和反思

 案例：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)解決問題的弊端

 應(yīng)用：一二三四法則

2、新型學(xué)習(xí)模式——行動(dòng)學(xué)習(xí)之源

2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)的價(jià)值傳遞路徑與硬傷

2.2智慧逆轉(zhuǎn)，基于組織整體績效的新價(jià)值路徑

2.3行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈和概念鏈

2.4實(shí)用主義理解的教育理論

2.5庫伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

2.6組織行為學(xué)的“用、擁”理論

2.7人本主義的學(xué)習(xí)假設(shè)

 案例：個(gè)體和組織心智系統(tǒng)圖

 視頻：心智模式轉(zhuǎn)換之旅

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的構(gòu)成六大要素和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的六類角色

3.1懸而未決的難題

3.2互助學(xué)習(xí)的小組

3.3催化師的引導(dǎo)

3.4質(zhì)疑與反思的過程

3.5行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

3.6行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)六類角色

發(fā)起人、召集人、催化師、組長、小組成員、理論專家

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大核心能力訓(xùn)練

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)溝通四步驟

1.1表達(dá)者想明白

1.2表達(dá)者說明白

1.3接收者聽明白

1.4接收者理解明白

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“觀察”技能

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“傾聽”技能

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“提問”技能

5、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之四“中立”技能

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典研討方法的應(yīng)用

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)列名法”

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的SWOT分析

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”

4、六頂思考帽在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

 練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，鎖定關(guān)鍵痛點(diǎn)

 練習(xí)：實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，聚焦關(guān)鍵痛點(diǎn)，提出解決措施。

 練習(xí)：六頂思考帽在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

第二部分 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)推動(dòng)業(yè)績改善

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變

掌握了方法，并不能有效保證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有效提升，從而，需要有一套基于提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量

行動(dòng)學(xué)習(xí)推動(dòng)業(yè)績改善的流程與方法為：

《業(yè)績改善》行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題

管理是一種以取得結(jié)果（業(yè)績）為目標(biāo)的職業(yè)，其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1、 梳理影響業(yè)績的要素并選定課題；

2、 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

3、 實(shí)施該課題給組織帶來的收益和給個(gè)人帶來的好處

4、 確定該課題的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考

卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)的要素。

1、 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體工作事項(xiàng)

2、 將各種工作事項(xiàng)歸類；

3、 給每一個(gè)類別的工作事項(xiàng)一個(gè)概括性名稱

4、 形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖

5、 團(tuán)隊(duì)共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)

6、 判斷關(guān)鍵事項(xiàng)屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關(guān)鍵——決策矩陣法

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵工作事項(xiàng)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關(guān)鍵事項(xiàng)領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對表現(xiàn)出來的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。

1、 針對外部不可控和內(nèi)部不可控的要素

2、 根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀

3、 影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——ARRA措施檢驗(yàn)、細(xì)化行動(dòng)任務(wù)

每個(gè)人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1、 針對要消除的癥狀提出有效措施

2、 運(yùn)用ARRA工具檢驗(yàn)措施是否可實(shí)施

3、 對措施的優(yōu)劣進(jìn)行分析

4、 對措施決策。

第五步：質(zhì)疑反思——六頂思考帽

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對業(yè)績目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1、 對目標(biāo)的質(zhì)疑

2、 對癥狀的質(zhì)疑

3、 對措施的質(zhì)疑

第六步：跟蹤落實(shí)——項(xiàng)目管理

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。

落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。

1、 將措施分解為具體的工作任務(wù)

2、 明確各項(xiàng)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）

3、 明確各項(xiàng)工作任務(wù)開始與結(jié)束的時(shí)間

4、 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

5、 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

6、 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)

7、 從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)

8、 擺脫個(gè)體依賴和組織依賴

9、 超越期望目標(biāo)

通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，確保業(yè)績改善得到解決。

第三部分 城鎮(zhèn)會(huì)議

一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、行動(dòng)落地

1、制定行動(dòng)計(jì)劃

對所篩選出的切實(shí)可行的設(shè)想和實(shí)施方案，運(yùn)用行動(dòng)落地的方法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃。

l 步驟一：拆-將每個(gè)行動(dòng)措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟

l 步驟二： 補(bǔ)-補(bǔ)充每個(gè)步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、障礙，完成這個(gè)步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時(shí)間安排和監(jiān)督人

l 步驟三：優(yōu)-行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)

l 步驟四：定-確定團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，徹底實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新方案的轉(zhuǎn)化和課程的落地

2、方案陳述

1)    各小組匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃，

2)    行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、高管（如有）和其他成員質(zhì)疑、提問，小組答疑

3)    領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目是否批準(zhǔn)并做總結(jié)陳詞（可課后提交行動(dòng)計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批）

二、總結(jié)：知行合一、業(yè)績實(shí)現(xiàn)

l  課程知識(shí)點(diǎn)回顧

l  因人而異，有效推動(dòng)

l  課程感受及分享

解決問題、成就人生