本課程授課時(shí)間：2天*6小時(shí)/天

課程大綱：

開題故事:黑人的故事。

植入疑問:哪種方法能夠最快到達(dá)目標(biāo)(目標(biāo)決定實(shí)現(xiàn)的方式)。

開題案例：兩種完全不同的新業(yè)務(wù)員績效指標(biāo)體系。（兩種完全不同的績效思想）

1 績效管理是什么

1)    

什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)。

2)    

什么是績效管理?？冃Ч芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)?？冃Ч芾硎菍?shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段?？冃Р皇鞘聞?wù)管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

2 績效管理的目的

1)     戰(zhàn)略目的

2)     管理目的

3)     發(fā)展目的。

3 績效管理的體系

1)     績效管理體系由績效管理的管理目標(biāo)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施制度與流程以及績效結(jié)果應(yīng)用組成。

2)     績效管理體系決定績效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。

A.     對(duì)指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響

B.      對(duì)數(shù)據(jù)來源的設(shè)置的影響

C.     對(duì)數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響

D.     對(duì)考核關(guān)系的設(shè)置的影響

E.      對(duì)目標(biāo)值的設(shè)置的影響

F.      對(duì)權(quán)重的設(shè)置的影響

G.     對(duì)考核周期的設(shè)置的影響

H.     對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響

3）如何確定績效管理目標(biāo)。

4）績效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)有哪些。

5）績效管理的實(shí)施制度應(yīng)該有哪些。

6）績效管理的結(jié)構(gòu)性流程：

A.     明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

B.      制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

C.     建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績效標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)規(guī)則、績效激勵(lì)辦法

D.     保持績效監(jiān)控、績效指導(dǎo)與績效溝通

E.      在績效評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效運(yùn)用與績效體系的調(diào)整。

7）績效考評(píng)的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面。

4 績效指標(biāo)的構(gòu)成與各要素的作用

1）績效指標(biāo)的構(gòu)成與績效指標(biāo)單元的構(gòu)成

A.    

KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的來源與作用與使用環(huán)境。

B.    

PRI（組織職能指標(biāo)）的來源與作用與使用環(huán)境。

C.    

PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的來源與作用與使用環(huán)境。

D.    

WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的來源與作用與使用環(huán)境。

E.    

NNI（否決指標(biāo)）的來源與作用與使用環(huán)境。

2）績效指標(biāo)各單元要素構(gòu)成與作用

A.    

被考核人

B.    

指標(biāo)名稱

C.    

指標(biāo)指向

D.    

測(cè)評(píng)工具

E.    

數(shù)據(jù)來源

F.    

數(shù)據(jù)提供者

G.    

權(quán)重

H.    

目標(biāo)值

I.      

考核周期

J.      

考評(píng)者

K.    

數(shù)據(jù)應(yīng)用

5.績效指標(biāo)的產(chǎn)生：調(diào)研與設(shè)置

1)    

什么是績效思想。

2)     績效思想決定績效體系構(gòu)成。

3)    

組織戰(zhàn)略的類型以及對(duì)績效思想的影響。

4)    

績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則。

5)    

績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的另一種原則（清華大學(xué)盧紀(jì)華教授對(duì)SMART原則的完善）

6)    

績效指標(biāo)單元的設(shè)計(jì)原則。

A.    

定量準(zhǔn)確

B.    

先進(jìn)合理

C.    

突出特點(diǎn)

D.    

簡單扼要

E.    

績效指標(biāo)的制訂責(zé)任者。

HR、考核者與內(nèi)部客戶

F．        

被考核者

7）什么是績效計(jì)劃。

A.    

績效計(jì)劃的內(nèi)容

B.    

績效計(jì)劃的原則。

價(jià)值導(dǎo)向原則       符合公司愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略；

流程系統(tǒng)原則       與戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營計(jì)劃、公司制度相銜接；

整合一致原則       圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇；

突出重點(diǎn)原則       突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)；

可控可行原則       員工能夠控制的，經(jīng)過努力能夠達(dá)到；

全員參與原則        既實(shí)事求是，又知行合一；

適度激勵(lì)原則       激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、財(cái)務(wù)允許、持續(xù)發(fā)展；

客觀公正原則       考核過程公正，考評(píng)結(jié)果公正，績效應(yīng)用公正；

綜合平衡原則       合理權(quán)衡考核項(xiàng)目與其它工作的關(guān)系；

專屬定制原則        績效指標(biāo)體系符合被考核者的職位與工作特點(diǎn)。

簡便高效原則        績效管理不能嚴(yán)重干擾其它工作。證據(jù)提供與運(yùn)算應(yīng)方便運(yùn)作。

C．績效計(jì)劃制訂“十步驟”。

D．如何確定績效管理目標(biāo)。

確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績的要求與標(biāo)準(zhǔn)；

制定提高業(yè)績、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績效管理思想；

提出培育、提高、檢驗(yàn)、運(yùn)行、解決、執(zhí)行以及達(dá)到的具體工作目標(biāo)；

確定階段性的績效管理目標(biāo)；

8）績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法與適用范圍

A.    

要素圖示法

B.    

問卷調(diào)查法

C.    

個(gè)案研究法

D.    

面談法

E.    

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

F.    

頭腦風(fēng)暴法。

9）        

如何確定績效指標(biāo)體系與績效單元結(jié)構(gòu)。

10）績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

A.    

KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

B.    

PRI（組織職能指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

C.    

PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

D.    

WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

E.    

NNI（否決指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

F.    

績效指標(biāo)各單元要素構(gòu)成的設(shè)計(jì)方法

被考核人的設(shè)計(jì)方法

指標(biāo)名稱的設(shè)計(jì)方法

指標(biāo)指向的設(shè)計(jì)方法

測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)來源的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計(jì)方法

權(quán)重的設(shè)計(jì)方法

目標(biāo)值的設(shè)計(jì)方法

考核周期的設(shè)計(jì)方法

考評(píng)者的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法

G．      

各部門、員工之間績效計(jì)劃的整合的內(nèi)容、原則與方法。

6、        

績效指標(biāo)的生命力管理

1)    

績效施行

2)    

績效監(jiān)控

3)    

績效指導(dǎo)

4)    

績效溝通

5)    

績效取證

6)    

績效考評(píng)

7)    

績效運(yùn)用

8)    

體系調(diào)整

9)    

什么是績效指標(biāo)庫

10)

績效指標(biāo)庫與考核表指標(biāo)的關(guān)系。

11)

如何建立績效指標(biāo)庫。

12)

如何設(shè)置績效考核表

7．績效指標(biāo)設(shè)置與管理實(shí)操(以生產(chǎn)性企業(yè)為例)

1)    

研發(fā)管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

2)    

工藝管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

3)    

質(zhì)量管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

4)    

供應(yīng)管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

5)    

營銷管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

6)    

生產(chǎn)管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

7)    

人力資源部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

8)    

行政后勤部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

9)    

說說你的公司、部門的績效指標(biāo)。大家猜一猜你的的管理思想、管理目標(biāo)。

10)

績效指標(biāo)是否都要量化。

11)

制度的生命歷程。

12)

績效指標(biāo)的生命力取決于指標(biāo)導(dǎo)演的工作是否精彩。