15年以上運營管理、團隊管理及企業(yè)大學/集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目負責人
曾歷任：運營總監(jiān)、客服總監(jiān)、集團高級培訓經(jīng)理

■ 英國國際專業(yè)管理公會IPMA認證職業(yè)培訓師
■ 行動學習促動師
■ 中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)
■ CCP國家生涯規(guī)劃師
■ 教練式向下管理認證講師
■ POA組織行動力認證講師
■ DISC性格與行為風格認證講師/測評顧問
■ ICF/ACTP國際教練聯(lián)合會認證教練
■ 賦能領(lǐng)導(dǎo)力項目團隊教練/個人高績效教練
■ 全國青年職涯公益組織授課導(dǎo)師/職場導(dǎo)師
■ 2018中國培訓好講師 全國百強講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
    15年中大型客戶服務(wù)部門從業(yè)經(jīng)驗，職場期間擁有管理崗與培訓崗實踐經(jīng)驗，歷經(jīng)基層員工、帶教導(dǎo)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服總監(jiān)、HRBP、企業(yè)大學講師、資深培訓經(jīng)理，始終專注于服務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)、客訴管理、及團隊管理經(jīng)驗。
    長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的客服工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《客服中心全面運營指導(dǎo)手冊》、《客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營銷規(guī)范手冊》、《運營管理與考核辦法》等各類事業(yè)部管理類標準指導(dǎo)書，優(yōu)化運營及提升客戶滿意度/客戶體驗，通過內(nèi)部管理咨詢服務(wù)和培訓相結(jié)合，全面提升客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)多年持續(xù)增長。
    先后負責客戶服務(wù)部中心整體運營管理、企業(yè)大學講師及集團培訓管理的多項領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)了涵蓋服務(wù)管理、一線管理能力提升、中層管理多門培訓課程。
   直接并協(xié)助進行集團員工輪訓，為2000多名入職員工培訓業(yè)務(wù)并進行崗中輔導(dǎo)，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意度達99.5%。累計為一線主管、內(nèi)部督導(dǎo)、中層管理、企業(yè)大學內(nèi)訓等開展培訓近300多期，學員突破10000多人。

【授課風格】
課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐
授課親切幽默、輕松互動、案例教學緊跟社會熱點
注重與學員互動與共鳴，應(yīng)用多種現(xiàn)代化教學方式進行體驗式授課