管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)整理 ：　

第一節(jié) 管理的概念和特點(diǎn)　　

一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)?！　?

管理六點(diǎn)基本含義：

1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng);

2.在一定的環(huán)境下進(jìn)行的;

3.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo);

4.需要?jiǎng)訂T和配置有效資源;

5.具有基本職能;

6.是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?！　?

二、管理的特點(diǎn)　　

(一)管理具有兩重性　　

1.管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。　　

2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。(藝術(shù)性即實(shí)踐性，管理活動(dòng)對于“度”的把握)　　

(二)目標(biāo)性　　

1.組織的共同目標(biāo);

2.目標(biāo)具有大小層次性;

3.具有時(shí)間跨度;4.多元價(jià)值性(盈利、地位等)　　

(三)組織性　　

(四)創(chuàng)新性　　

第二節(jié) 管理職能與類型　　

一、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學(xué)家亨利.法約爾。

(一)計(jì)劃(做什么)活動(dòng)條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動(dòng)計(jì)劃?！　?

(二)組織(怎么做)設(shè)計(jì)組織;人員配備;組織變革?！　?

(三)領(lǐng)導(dǎo)(靠什么做)　　(四)控制(如何做得更好及做得如何)　　

二、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。　　

三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理?！　?

(一)公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)?！　?

特點(diǎn)：1.以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo);2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過程;　　

4.獨(dú)占性(一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門承擔(dān));5.接受公眾監(jiān)督?！　?

在中國，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。　　

(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動(dòng)注重個(gè)體利益?！　?

特點(diǎn)：1.目標(biāo)單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競爭性;3.典型的經(jīng)濟(jì)理性;4.權(quán)力來源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營權(quán)。　　

第三節(jié) 管理者職責(zé)與技能　　

一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色?！　?

層次：高層、中層、低層管理者?！　?

領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員(如人事、銷售)　　

二、具備技能　　(一)技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力?！　?

(二)人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力?！　?

(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力?！　?

第四節(jié) 管理環(huán)境　　

一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會(huì);又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。　　

環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。　

(二)具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商?！　?

(三)組織內(nèi)部環(huán)境　　

兩種環(huán)境分析方法：1.識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個(gè)方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))---不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài));二是復(fù)雜程度：簡單---復(fù)雜層面得出評價(jià)模型?！　?.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會(huì)(O)、威脅(T);內(nèi)部：優(yōu)勢(S)、劣勢(W)。　　

第二章 決策　　

第一節(jié) 決策概述　　

一、決策的本質(zhì)　　

決策時(shí)決策者為了達(dá)到某種決策目的，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段。制定出若干行動(dòng)方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。簡單的說就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。　　

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體?！　?

二、決策的分類　　

1.按決策目標(biāo)營銷程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。　　

2.按決策問題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。　　

3.按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策?！　?

此外，按目標(biāo)多寡，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策;根據(jù)所要解決問題性質(zhì)，原始/追蹤決策;時(shí)間長短：長期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗(yàn)/推理決策;可選方案數(shù)量：開關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策?！　?

決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。　　

三、決策基本步驟　　

1.問題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標(biāo);3.擬定備選方案;4.選擇方案　　

四、決策主要方法　

(一)確定型決策方法---盈虧平衡點(diǎn)法　　

根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤之間相互制約的關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。以盈虧平衡點(diǎn)為界限，銷量大于平衡點(diǎn)為盈利，小于則虧損。　

(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法----決策樹法　　

面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計(jì)每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計(jì)客觀概率和主觀概率。　　

(三)不確定型決策方法　　

出現(xiàn)的概率不清楚時(shí)，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險(xiǎn)法(樂觀、大中取大)、折中法?！　?

第二節(jié) 預(yù)測　　

一、含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測事物發(fā)展的未來?！　?

預(yù)測與決策關(guān)系：1.預(yù)測的發(fā)展首先來自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù);2.決策所要解決的問題正是預(yù)測所要解決的問題，預(yù)測內(nèi)容會(huì)隨著決策不同需要而變動(dòng)?！　☆A(yù)測程序：

1.預(yù)定預(yù)測目標(biāo);

2.收集和分析有關(guān)資料;

3.選擇預(yù)測方法;

4.評價(jià)預(yù)測結(jié)果;　　

5.編寫預(yù)測報(bào)告?！?

二、預(yù)測的主要方法　　

按預(yù)測本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測分為定性方法和定量方法?！　?

(一)定性預(yù)測法，也稱定性判斷法　　

專家調(diào)查法(專家個(gè)人調(diào)查法、專家會(huì)議調(diào)查法)　　

德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，反復(fù)征詢修改，得出較一致的看法，作為預(yù)測結(jié)果。　　

(二)定量預(yù)測法，又稱分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測法　　

時(shí)間序列法。將一經(jīng)濟(jì)變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列延伸，預(yù)計(jì)未來變化趨勢。

因果預(yù)測法。根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測因素和其他因素之間因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測?！?

第三節(jié) 決策與心理　　

一、決策中常見心理效應(yīng)　　

心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見，具有消極作用，正確認(rèn)識(shí)，有助于提高決策?！　?

心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng));首因效應(yīng)(先頭效應(yīng));近因效應(yīng);從眾效應(yīng);定型效應(yīng);反襯效應(yīng);投射效應(yīng);還包括樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)?！　?

二、決策中的心理壓力　　

(一)心理壓力的表現(xiàn)形式：　　

趨避沖突(想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，但兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況)　　

雙趨沖突(兩個(gè)甚至更多好處都想要，而不可同時(shí)兼得的矛盾心理)　　雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)　　

(二)逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對說服心理進(jìn)行積極地阻擾　　

1超限反應(yīng)。機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)?！　?

2自我價(jià)值保護(hù)逆反。勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反?！　?

3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望?！?

(三)心理壓力持續(xù)時(shí)間　　

1驚恐階段、壓力來時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒?！　?

2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)?！　?

3力竭階段、如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒?！　?

(四)影響心理壓力的因素　　1.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度;2.問題復(fù)雜程度;3.決策后果對決策者個(gè)人的利害關(guān)系;

4.決策風(fēng)險(xiǎn)的大小;5.時(shí)間壓力大小;6.決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大小;7.決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度;

8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗(yàn)多少;10.群體決策中責(zé)任的分散程度?！　?

第四節(jié) 群體決策　　

一、群體決策的含義及其利弊　　

含義：又稱集體決策，指由兩個(gè)以上的人完成的決策。

包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。　　

利弊：優(yōu)點(diǎn)：1.提供完整的信息;2.產(chǎn)生更多的方案;

3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。

缺點(diǎn)：1.消耗時(shí)間長;2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責(zé)任不清?！　?

二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策?！　?

優(yōu)點(diǎn)：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。3員工會(huì)把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任;

4.員工會(huì)培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力;5.決策推動(dòng)工作?！　?

缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。

要防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識(shí)，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)?！　?

三、群體決策中基本擇案規(guī)則　　

擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級(jí)決定(最高等級(jí)者定奪)。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)(兩兩對比)、博爾達(dá)計(jì)數(shù)(每個(gè)備選方案依次排列打分，高者勝出)、贊成投票制、正負(fù)表決法(每個(gè)方案投一票正多勝出)　　

第五節(jié) 計(jì)劃的編制　　

一、計(jì)劃：就是對行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程?！　?

二、計(jì)劃的類型和作用　　

(一)計(jì)劃類型　　

長期計(jì)劃和短期計(jì)劃;業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃;戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃;具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃;程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃?！　?

(二)計(jì)劃的作用與意義　　

1.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程;2.計(jì)劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng);4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。　　

三、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會(huì)→→設(shè)定目標(biāo)→→確定計(jì)劃前提條件→→擬定備選方案→→評價(jià)與選擇方案→→擬定備用計(jì)劃或者應(yīng)急計(jì)劃→→擬定派生計(jì)劃→→預(yù)算?！　?

四、滾動(dòng)計(jì)劃法　　

滾動(dòng)計(jì)劃法事按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。更切合實(shí)際，長中短期計(jì)劃相互銜接，加大計(jì)劃彈性提高組織應(yīng)變能力?！　?

第三章 組織　　

第一節(jié) 組織概述　　

一、組織的概念和特征　　

組織有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位;動(dòng)態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一?！　?

組織特征有：目標(biāo)的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動(dòng)的協(xié)作性;結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性?！　?

二、組織的類型　　

按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織?！　?

按靈活性和適應(yīng)性程度，機(jī)械式組織(官僚行政式組織)和有機(jī)式組織(適應(yīng)性組織)。　　

三、組織的功能　　

組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能?！　?

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)　　

組織設(shè)計(jì)師管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)?！　?

五個(gè)原則：目標(biāo)一致，分工協(xié)作，精簡高效，權(quán)責(zé)對等，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則?！　?

影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項(xiàng)因素?！　?

二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容　　

職能與職位的分析與設(shè)計(jì);部門化和部門設(shè)計(jì);管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì);決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì);橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì);組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì);控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì);組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃?！　?

第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)　　

一、常見組織結(jié)構(gòu)類型有：　　

1.直線型組織結(jié)構(gòu)：每個(gè)管理人員對其直接下屬有直接管理權(quán);每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告;主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的管理權(quán)或完全管理權(quán)?！　?

2.職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線型組織結(jié)構(gòu)，是當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達(dá)指令時(shí)所形成的組織結(jié)構(gòu)?！　?

3.直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點(diǎn)建立起來的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式?！　?

4.事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)：指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式?！　?

5.矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門同按項(xiàng)目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式?！　?

6.虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：由一個(gè)精干的核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類型?！　?

二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢　　

1.組織結(jié)構(gòu)扁平化。管理幅度擴(kuò)大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞?！　?

2.虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化?！　?

3.網(wǎng)絡(luò)化。聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化?！　?

4.柔性化。不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)。　　

5.多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標(biāo)構(gòu)建不同類型組織結(jié)構(gòu)?！　?

6.結(jié)構(gòu)分立化。大組織里分出若干小組織?！　?

第四節(jié) 人員配備　　

一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。　　配備過程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標(biāo)和過程;2.確定管理人員數(shù)量、類型;3.招聘選拔培訓(xùn)，業(yè)績考評?！　?

配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢恕⒘坎胚m用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展原則?！　?

二、管理人員選聘　　

(一)選聘標(biāo)準(zhǔn)　　

1.較高政治素質(zhì);

2.良好道德品質(zhì);

3.相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平;

4.良好決策能力;

5.較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;

6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質(zhì)　　

(二)選聘程序　　

1.制定選聘計(jì)劃;

2.進(jìn)行職務(wù)分析;

3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關(guān)信息;

5.測試與篩選;

6.正式聘用人員　　

三、管理人員考評：　　

道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作特征五方面予以考評?！　?

四、管理人員培訓(xùn)的作用　　

1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。

2.進(jìn)一步提高管理人員管理水平?！?

3.增強(qiáng)組織運(yùn)作效率。

4.增強(qiáng)組織競爭力。

5.可以增加潛在管理者管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

6.增加認(rèn)同感和歸屬感。　　

培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)?！　?

第五節(jié) 組織文化　　

一、組織文化得概念和特征　　

組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映?！　?

組織文化的特性：無形性;實(shí)踐性;獨(dú)特性;傳承性;可塑性。　　

二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型　　

指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成?！　?

物質(zhì)：組織名稱標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風(fēng)俗如典禮儀式等。精神：組織目標(biāo)、信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。　　

類型：學(xué)院型(為新人準(zhǔn)備);俱樂部型(適應(yīng)、忠誠、資歷);棒球隊(duì)型(鼓勵(lì)冒險(xiǎn)革新);堡壘型(著眼生存)　　

三、組織文化的功能　　導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射功能?！　?

四、組織文化內(nèi)容　　顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為?！　?

隱性內(nèi)容：組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學(xué)意識(shí)、組織心理、管理思維方式等?！　?

影響因素：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在地理位置、組織基本員工的特點(diǎn)、組織的歷史傳統(tǒng)。另外，外來文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模也會(huì)影響組織文化形成和發(fā)展?！　?

第四章 領(lǐng)導(dǎo)　　

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者　　

一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義　　

管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人?！　?

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：　　

管理者是正式組織中的各級(jí)主管人員，他們對自己主管部門或單位負(fù)責(zé)。管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)所富于他們的范圍。當(dāng)然，有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者?！　?

二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素　　

領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或 影響力;對人的理解和激勵(lì);營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。　　

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、試試標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)方式和實(shí)際效果不同。　　

四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)　　

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征　　

素質(zhì)是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。

所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估?！　?

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性的特征?！?

管理史上有代表性的素質(zhì)理論　　

(1)英國學(xué)者厄威克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的基本素質(zhì)包括：自信心、個(gè)性、活力、潛力、判斷力?！?

(2)斯托根蒂通過調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括：

①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。

②4種智力特征，如果斷性、說話流利、知識(shí)廣博等。

③16種個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)取心、特新、自信、獨(dú)立性、外向、見解獨(dú)到等。

④6種與工作有關(guān)的特征，如責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅(jiān)持、對人的關(guān)心等。

⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠實(shí)、與人共事的技巧等。　　

(3)美國普林斯頓大學(xué)包莫爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備的10個(gè)條件，頗具代表性。

這10個(gè)條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他們、品德高尚?！　?

公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)著的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)：　

1、政治素質(zhì);

2、業(yè)務(wù)素質(zhì);

3、身體。